Блог | Что самое важное в концепции продаж XXI-го века?
Еще каких-то 30 лет назад в продажах правил балл его величество Дефицит, и ни о каком сервисе речи не было. Люди выстраивались в очередь за колбасой, и готовы были терпеть унижения от продавцов ради 300 грамм "Варенки", а "Сервилат" можно было достать только по знакомству.
В наши дни основополагающей торговли является концепция 4Р: Product (продукт), Price (цена), Place (место), Promotions (акции).
Но достаточно ли этого в век технологического прогресса? На конкурирующем рынке очень сложно завоевать постоянного покупателя: сегодня он с Вами, а завтра там, где ближе или цена ниже. Современные люди хотят чего-то большего, они хотят не только делать покупки, они хотят получать эмоции!
Читайте: Как заставить холодные звонки работать?
Тенденции диктуют новую концепцию продаж - концепцию 4И: Интерес, Интерактивность, Индивидуальность, Изобретательность.
Ответьте на вопросы:
- "Что в наших продажах есть интересного и запоминающегося?"
- "Насколько наш покупатель вовлечен и информирован?"
- "Делаем ли мы что-то такое, чего не делают наши конкуренты?"
- "Придумываем ли мы что-то новое постоянно?"
А теперь приведу примеры:
Концепцию "Интерес" можно в избытке увидеть во Львове, там каждое заведение старается придумать какую-то отличительную фишку: необычный интерьер, меню, развлекательные мероприятия. Народ хочет не только хлеба, а еще и зрелищ. Например, если Вы поставите в витрине своего магазина танцующих ребят, вместо манекенов, это однозначно вызовет интерес.
"Интерактивность" можно рассмотреть на примере "Новой почты" – человек может самостоятельно отследить статус своей посылки, а в специальном приложении, вам будет приходить уведомление о каждом статусе. Также интерактивность – это вовлечение покупателей в акции и конкурсы.
"Индивидуальность" – недавно я получила заказ из интернет-магазина, в котором лежал презент – шоколадка. Такой маленький знак внимания, а как приятно! К индивидуальности также относится сохранение историй ваших покупок и индивидуальная работа с вашими потребностями.
"Изобретательность" наиболее важна, так как генерирование новых идей должно быть непрерывным, чтобы постоянно удивлять и радовать своих клиентов!
