УкрРус

Высококлассный качественный сервис влияет на расширение бизнеса

  • Сотрудники могут помочь стать Вашей компании неповторимой и уникальной
    Сотрудники могут помочь стать Вашей компании неповторимой и уникальной

В условиях высокой турбулентности бизнеса компании стараются урезать всевозможные расходы и, таким образом, они впадают в синдром отсутствия решений.

Так описывает сегодняшнюю экономическую ситуацию в Украине авторитетный британский ГУРУ развития бизнеса Ричард Денни.

"Я убежден, что высококлассный качественный сервис влияет на расширение бизнеса и увеличение доходов при минимальных затратах. Я убежден, что Ваши сотрудники могут помочь стать Вашей компании неповторимой и уникальной. Для этого необходимо лишь сфокусироваться на клиенте, то есть на CUSTOMER CARE".

Становится очевидным, что забота о клиентах лежит в самом сердце всех успешных бизнесов в условиях постоянных изменений. И заботясь о своих клиентах, Вы формируете лояльность и выстраиваете отношения с ними.

Названы 12 главных шагов к высококлассному клиентскому сервису и заботе о клиентах - самому простому и дешевому способу победы над конкурентами и достижения успеха в бизнесе от Ричарда Денни:

Фокус – клиент, приоритет – продажи! Получение нового клиента стоит в 6 раз дороже, чем удержание существующего. Поставщики и персонал – тоже клиенты. Они такие же равные клиенты, как и те, которые платят Вашей компании заработную плату. Позитивный опыт. Отвечайте на телефонные звонки и формируйте у людей позитивный опыт телефонной коммуникации. Жалобы – это подарок. Приветствуйте жалобы и ставьте их решение в приоритет. Тратьте больше денег на заботу. Лучше потратить больше денег на заботу о клиенте, чем на рекламу и маркетинг. Хвалите свой персонал. Регулярно хвалите и поощряйте свой персонал за высокий уровень клиентского сервиса. Удовлетворенность клиента уже не актуальна. Вы не хотите видеть просто удовлетворенных клиентов, Вы хотите, чтобы они считали Вас самыми лучшими. "Спасибо". Используйте любую возможность сказать "спасибо". Дорожите временем клиента. Не затягивайте с возвратам к неотвеченным звонкам. Дополнительный сервис. Делайте то, чего Вы не обязаны делать. Развивайте клиентский сервис. Клиентский сервис означает заботу о клиентах, держите его на уровне. Поддерживайте контакт с клиентами. Поддерживайте контакт с прошлыми клиентами и держите их в курсе о Ваших новых продуктах или услугах.

Кто реализует на практике блестящие концепции Ричарда Денни, смогут сохранить свой лучший персонал и соответственно увеличить показатели эффективности и производительности. Работающие техники и процессы Ричарда Денни гарантируют прибыль и рост бизнеса, а также помогут быть на шаг впереди своих конкурентов.

Также компания KA Group, оператор бизнес-мероприятий премиум класса, предоставляет возможность личного знакомства с ГУРУ развития бизнеса Ричардом Денни, в рамках мотивационного мастер-класса CUSTOMER CARE 2.

Когда: 18 июня 2015 года.

Где: Киев, конгресс-холл отеля "Космополитъ".

Ричард Денни – легендарный международный эксперт в области развития бизнеса, мотивационный спикер, писатель и обладатель авторитетных статусов:

  • "Гуру продаж" по версии The Telegraph
  • "Мастер профессионального умения продавать " по версии The Times
  • "Создатель миллионеров" по версии Birmingham Post and Mail
  • "Британский мотивационный гуру" по версии The Daily Mail
  • Автор 5 бестселлеров, а книга "Продажа ради Успеха" (Selling to Win) была переведена на 28 языков, переиздавалась три раза и продается в более чем 40 странах

Узнайте детали: (044) 374 00 94 или регистрируйтесь на сайте: richard2015.ticketforevent.com/ru.

Наши блоги