Блог | Как поднять продажи, не увеличивая бюджет на рекламу

Недавно я заказывала в интернет-магазине фильтр для воды. Спустя 20 минут я вспомнила о том, что через какое-то время мне понадобятся запасные картриджи, и мне снова придется их искать. Поэтому я перезвонила и попросила доукомплектовать мой заказ. Менеджер сообщила мне, что при увеличившейся сумме заказа, я получу скидку в 10% и бесплатную доставку. Каково же было мое удивление, что менеджер не воспользовалась этим приемом во время первого звонка и не попыталась поднять сумму среднего чека. А ведь я сделала дозаказ на сумму аж на 50% больше от первого заказа!

Безусловно, на количество звонков влияет продвижение и SEO, но вот на качество обработки заявок влияет только человек! Если в скрипт телефонной консультации добавить специальные фразы, то уже за месяц можно поднять оборот до 30%!

Читайте: Клиентоориентированность сетей АЗС: рейтинг мобильных приложений

Техники, помогающие поднять средний чек:

1. Товар-связка:

- "Для этого фильтра Вам понадобятся сменные блоки, рекомендую Вам заказать их сейчас, чтобы потом не заниматься этим вопросом".

2. Дефицит, спешка:

- "Для этого принтера Вам понадобится сменный картридж, даже, если Вы будете их заправлять, Вам необходимо иметь минимум 2 штуки. Он пока есть в наличии, но их быстро разбирают, могу добавить в Ваш заказ".

3. Опыт других клиентов:

- "Обычно при покупке очков, клиенты сразу заказывают футляр, так очки лучше сохраняют внешний вид, давайте я просто сориентирую Вас на будущее, какой футляр Вам подойдет".

4. Акция, выгода:

- "Если Вы дозакажете дополнительные аксессуары, то получите скидку 10% и бесплатную доставку. Давайте посмотрим, что Вам может пригодиться".

5. Новинка:

- "В дополнение к Вашему комплекту, у нас появились новые стильные аксессуары, давайте я Вам покажу".

Как внедрять технологию продажи дополнительных товаров:

1. Обязательно вовлечь сотрудников в процедуру разработки скрипта.

2. Составить таблицу с основными и сопутствующими товарами.

3. Придумать фразы, которые помогут мягко и ненавязчиво предлагать клиенту дополнительные товары.

4. Придумать бонусную систему для продавцов, которые смогли расширить заказ клиента.

5. Объявить соревнование между продавцами и удивиться полученным результатам!

Удачи!