Блог | Гостья стояла в пене и в халате на мокрое тело

Ванная комната в современном отеле — самая дорогая часть номера. Инвестиции в строительство многочисленных стояков, сложнейшую систему водоснабжения санузлов, их вентиляцию и освещение, в систему обогрева полов и в отделку каждой ванной комнаты достигают более пятидесяти процентов капиталовложений всего номерного фонда гостиницы.

Ведь требования постояльцев к качеству и состоянию сантехники, отделки, аксессуаров очень высоки. Порой они значительно выше, чем даже к спальной зоне. Ведь именно в санузле гости проводят максимальное количество времени обнаженными, в соприкосновении с предметами и сантехникой. Эта зона имеет прямое отношение к личной гигиене и чистоте. А значит — и к уровню комфорта и удовлетворенности постояльцев услугами гостиницы.

Именно здесь проявляются первые признаки стареющего номера. Даже небольшие дефекты отделки и сантехники в ванной комнате практически невозможно устранить недорогим текущим ремонтом. Санузлы всегда требуют капитальных затрат. И длительных сроков ремонта.

Небольшие сколы на каменной столешнице, едва заметные трещины на стенах или на полу из-за постоянной влажности мгновенно заполняются плесенью или ржавчиной. И постояльцы вереницей тянутся на ресепшен с жалобами на качество уборки ванной комнаты. Поэтому при строительстве гостиниц санузлы обычно строят "на века" — предпочитая дорогие, прочные и качественные материалы и сантехнику.

Читайте: У стен есть уши

Так в отделке ванных комнат в отелях часто используют натуральный или искусственный камень. Его полируют и нарезают крупными плитами. Блеск полированного камня выглядет наряднее и аккуратнее. А укладка крупными плитами минимизирует количество стыков в санузле. Ведь именно стыки камня при постоянной эксплуатации забиваются грязью.

Брезгливость и подозрение гостей вызывают любые аксессуары и предметы в ванной комнате, которые, по их мнению, невозможно обработать или заменить при ежедневной уборке.

"Мне крайне неприятно, когда тканевая штора на ванной касается моего тела. Уберите ее немедленно. Или придумайте что-то другое", — услышал я впервые десять лет назад жалобу от одной известной актрисы. Персонал тогда воспринял ее просьбу как каприз.

Но замечания и жалобы других постояльцев со временем участились. И во время капитального ремонта отеля в 2012 году мы последовали новому модному гостиничному тренду — оборудовали все чаши раздвижными стеклянными шторками. И включили в стандарт сервиса ежедневный уход за ними — чистку и обработку. С тех пор мы ни разу не получали жалоб на чистоту. Стеклянные шторки всегда нарядно выглядят. Своим блеском они вселяют в постояльцев уверенность в идеальной чистоте.

Но взамен мы тут же получили другую проблему. Многие постояльцы недовольны тем, что вода через стыки в стекле предательски стекает на пол. И создает опасные, по их мнению, лужи на полу. "Я хватаю полотенца, бросаю их на пол. И начинаю судорожно его драить. Боюсь, вдруг вода протечет вниз — и я затоплю соседей", — с тревогой в голосе говорят некоторые гости.

Читайте: Невероятные приключения итальянца

Затопить соседей небольшим количеством воды в ванной невозможно — в полу предусмотрен слив. А подогрев пола сам все высушит. Так что брошенного на пол полотенца достаточно, чтобы собрать лужу на полу.

Идеальных решений в этом вопросе, к сожалению, пока не существует.

Но главный вопрос гигиены все-таки решен. И тканевые шторки в ванной в современных гостиницах навсегда ушли в прошлое.

Душевая кабина вместо ванной? На первый взгляд — это кажется прекрасным решением. Но не все так просто. Сторонники и противники обоих вариантов разделились примерно поровну. И каждая гостиница самостоятельно решает для себя — оборудовать санузлы ванными или душевыми кабинами.

Основные противники ванн — пожилые гости, мужчины и многие иностранные постояльцы. Мужчины в основной массе не любят ванны. Ведь они проводят в санузлах гораздо меньше времени, чем женщины. И предпочитают практичность и экономию времени. Душевой кабиной, в конце концов, легко можно пользоваться несколько раз в день. А лишний раз лезть в ванну многим просто лень.

Многие иностранцы — в основном американцы, канадцы и австралийцы — также не видят смысла в ванных. Они обожают walk-in shower — так они называют душевые кабины. "Зачем лезть в ванну, чтобы принять душ?", — заметила недавно одна из молодых американок в разговоре со мной. — "У нас ванны ставят лишь тогда, когда уже есть душевые кабины. Но не вместо. Ведь принимать ванну — целая процедура и особое удовольствие. А душ — регулярная потребность."

Читайте: Отдал сапоги жены любовнице

Возрастные постояльцы боятся споткнуться о высокие борта ванной. И упасть, получив смертельную травму.

Сам процесс "залезания и вылезания" вселяет ужас в некоторых пожилых гостей. И это несмотря на массивные металлические поручни в отеле, оборудованные на стене прямо у самой ванны. Держась за них, можно легко забраться в чашу. И вылезти из нее.

Пару лет назад пожилая американка жила одна в номере. Дама решила принять душ и залезла в ванну сразу после выпитого бокала спиртного. Приняв душ, гостья побоялась самостоятельно вылезать из ванны. На помощь звать было некого. А телефон в санузле расположен над "сухой зоной" — рядом с унитазом.

И дама нашла решение. Она оборудовала себе спальное место — прямо в ванне — из полотенец и халата. И улеглась спать.

Утром гостью обнаружил взбудораженный персонал Гельвеции, спешно пришедший в номер по тревоге коллег туристки.

Дама мирно спала в ванной. "Я знала, что меня будут искать. И не волновалась", — смеялась она в ответ. — "А рисковать здоровьем в моем возрасте я побоялась".

"За" ванны в санузлах активно выступает огромная армия женщин, семьи с маленькими детьми. И все азиатские туристы. Японцы, корейцы и большая часть китайских туристов категорически отказываются от душевых кабин. И выставляют обязательное требование — наличие в номере ванны. Для них — это привычка и вековые традиции.

Многие отельеры — в том числе и я — в погоне за выручкой, пытаются угодить максимальному количеству постояльцев. И считают, что если ванну возможно легко приспособить для принятия душа, то душевую кабину в ванну никак не переделать. А значит можно потерять весь азиатский рынок, женскую аудиторию, предпочитающую холодной зимой принимать горячую ванну — еще и с пеной. И большинство семей с маленькими детьми.

Читайте: На каких женщинах стоит жениться

В номерах люксовых категорий в нашем отеле, а также во всех номерах очень дорогих премиальных гостиниц таких проблем никогда не возникает. Ведь площадь санузлов в таких номерах обычно составляет не менее тридцати процентов от площади всего номера. И отельеры имеют здесь возможность "разгуляться" — оборудовать одновременно ванну и душевую зоны.

Так, в одном из люксов отеля имеется отдельная спа-зона. В ней — наряду с ванной-джакузи, просторной душевой кабиной с тропическим душем — имеется еще и двухуровневая просторная сауна. А унитаз с биде в таком санузле расположены за отдельной дверью.

Но и в таких номерах не обходится без курьезов. "Ваша ванная сошла с ума", — кричала в трубку перепуганная гостья. — "Пена взлетела до потолка. Вся вода залила пол. Сплошной фильм ужасов."

Техники немедленно поднялись в номер — на помощь. Перепуганная гостья — вся в пене, в халате на мокрое тело, стояла на входе в номер.

Оказалось, что дама вылила целый тюбик пены в огромную круглую ванну-джакузи. И включила двигатель.

Вода забурлила. А огромное облако пены вмиг взлетело более чем на два метра — почти к потолку. Гостья выскочила из ванной. Двигатель продолжал работать. Облако стремительно росло. И начало медленно вылезать из ванны, "наступать" и "проглатывать" все на своем пути.

Техник влетел в санузел. Закрыв руками лицо, он вошел в облако пены, отключил двигатель. Обернулся — и оторопел.

Полностью обнаженная, вполне довольная иностранка стояла к нему спиной — под душем, в другом конце спа. Сотрудник спешно покинул номер.

А дама продолжала, как ни в чем не бывало, неторопливо принимать душ. У нее, в конце концов, был выбор. Ванна или душ.