Видео дня
''Грабеж'' lifecell: скандал вокруг оператора получил продолжение
Мобильный оператор lifecell не имеет прямого отношения к предоставлению услуг контент-провайдеров, из-за которых разгорелся скандал вокруг подписки на платную услугу без ведома абонента.
На запрос OBOZREVATEL пресс-служба компании сообщила, что оператор выполняет роль инструмента, "шлюза", через который работает контент-провайдер. Однако согласно действующему законодательству, поставщик услуги должен указывать исчерпывающую информацию о ее стоимости во всех рекламных материалах по данной услуге.
В пресс-службе подчеркнули, что соглашение с контент-провайдерам предусматривает, что абонент может подписаться на ту или иную услугу только если сам пожелает и сделает соответствующую активное действие. Если же окажется, что пользователь не заказывал платную услугу, компания рассматривает возможность возвращения денег.
Читайте также: 5G в Украине: операторы раскрыли характеристики новой связи
"Компания lifecell добросовестно рассматривает все жалобы абонентов по подпискам на услуги контент-провайдеров, пытаясь разобраться в каждой конкретной ситуации. Если будет выяснено что абонент не совершал заказа самостоятельно - компания готова рассматривать возможность возврата средств. В случае если выявлены технические ошибки, нарушения или злоупотребления третьих лиц при осуществлении подписки на услугу - абонент получит возврат средств", - написали в пресс-службе.
В случае возникновения таких ситуаций абонент может обратиться в lifecell или к контент-провайдеру по телефону техподдержки, который указан в сообщении о подписке с обоснованием.
"В случае нарушений контент-провайдером договора ООО "Лайфселл", компания применяет санкции предусмотренные договором", - сообщили в пресс-службе.
Как ранее сообщал OBOZREVATEL, АМКУ начал расследование факта изменения тремя крупнейшими мобильными операторами страны - Киевстар, Vodafone Украина и lifecell - расчетного периода в тарифных планах.