Банкомат списал с карты ПриватБанка деньги, но средства украинке не выдал: что сказали в банке

Клиентка государственного ПриватБанка пожаловалась, что банкомат другого учреждения списал с ее карты деньги, но средства не выдал. В самом же банке ответили, что о проблеме знают, но для ее решения может понадобиться достаточно много времени – от 45 до 120 дней.

Видео дня

Жалоба размещена на портале "Минфин". Согласно ей:

Деньги клиентка хотела снять через банкомат Ощадбанка.
Операция была отменена, денег банкомат не выдал, "однако средства были сняты с карты ПриватБанка".
В тот же день были сформированы две заявки на возврат средств.

"В Ощадбанке мне сказали, что отношения никакого к этому не имеют. В Привате на мои две сформированные заявки сказали ждать и позвонить в Ощад для более быстрого возврата средств (сюр, я считаю)", – говорится в жалобе.

Банкомат Ощадбанка списал деньги с карты ПриватБанка, но сами средства не выдал

В самом же ПриватБанке на жалобу ответили. Там отметили:

Поданные заявки находятся в работе.
Клиентке необходимо ожидать решения платежной системы.

"Регламент обработки заявки – до 45-120 дней с момента регистрации. Мы не можем ускорить обработку, сроки выставлены платежными системами, не банком. Как только банк получает информацию от платежной системы по вашему вопросу – мы сразу же отправим вам смс с результатами", – сказали в ПриватБанке.