Хитрости с акционными товарами: какой прием используют в супермаркетах

Магазины и супермаркеты должны обменивать и принимать назад непродовольственные товары, даже если те были проданы по акции. Если же торговая точка делает отметку типа "акционный товар возврату и обмену не подлежит" или подобную, то она действует вопреки действующему законодательству.

Видео дня

Об этом сообщили эксперты "Защиты прав потребителей". Они отметили: согласно законодательству, "потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен".

Причем существует сразу несколько позиций, которые могут вызвать у покупателя "законное" недовольство. Это:

• форма товара;
• его габариты;
• фасон в случае одежді;
• цвет;
• размер;
• другие показатели, по которым приобретенный товар не может быть использован по назначению.

"Покупатели делают покупки, несмотря на привычную надпись "Акционный товар возврату и обмену не подлежит". Однако следует отметить, что такая отметка противоречит нормам действующего законодательства", – говорится в сообщении.

В целом потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если более длительный срок не объявлен продавцом. День покупки при этом не считается.

Кстати, если чек на товар потерян, некоторые продавцы могут рассмотреть возможность предоставления дубликата чека по требованию покупателя. Однако в этом случае продавец может отказать в возврате товара.

В случаях, связанных со значительной стоимостью товара, можно прибегнуть к судебному иску и использовать альтернативные методы для подтверждения покупки. Например, суды могут запросить видеозаписи с камер наблюдения или принять в качестве доказательства скриншот из приложения банковского учреждения покупателя на смартфоне. Однако важно, чтобы такие доказательства отчетливо демонстрировали факт передачи средств продавцу, включая их реквизиты.

Срок обмена может быть увеличен

Впрочем, в этом правиле есть исключение – и срок может быть увеличен. Однако только если это сделает сама торговая точка.

При этом подчеркивается: обмен товара надлежащего качества производится при соблюдении ряда условий. В частности, если он не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также:

• пломбы;
• ярлыки;
• расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Есть товары, которые не подлежат обмену

В то же время, отмечается, вышеперечисленное не касается перечня товаров, не подлежащих обмену (возвращению) на основаниях, утвержденных постановлением Кабинета Министров от 19.03.1994 г. №172. В него среди прочего входят:

• парфюмерно-косметические изделия;

• лекарство;
• некоторые продукты питания;

• перьяно-пуховые изделия;
• детские игрушки мягкие;
• зубные щетки;
• аппараты для бритья и т.д.

В общем, возврату подлежат только те товары, которые не использовались, не имеют дефектов и отвечают установленным требованиям. Более того, по истечении 14-дневного срока возврата товара становится все сложнее и может оказаться невозможным.

Нужно ли платить за испорченный товар: главное правило

Сотрудники супермаркетов и магазинов не имеют права требовать от покупателей оплату за поврежденный или разбитый товар. Единственное условие – порча должна быть неумышленной.

"Законодательство защищает потребителей, если товар был поврежден случайно. Согласно статье 323 Гражданского кодекса Украины, риск случайного уничтожения или повреждения имущества лежит на его владельце, если иное не предусмотрено договором или законом. Покупатель не является владельцем товара до момента его оплаты", – указывают эксперты.

Также недопустимо принуждение потребителя к покупке товаров ненадлежащего качества или товаров, которые ему не нужны. Следовательно, никто не вправе заставить покупателя оплачивать поврежденный или разбитый товар.

В то же время, отмечается, если же представители заведения настаивают на вине клиента, то должны доказать ее в суде – ведь самостоятельно взимать такие выплаты они не имеют права. Покупателям же в таком случае следует вызывать полицию.

Как сообщал OBOZ.UA, в то же время, сотрудники супермаркетов и магазинов не имеют права заставлять покупателей оплачивать поврежденный или разбитый товар. Однако только в том случае, если это произошло случайно.

Только проверенная информация у нас в Telegram-канале OBOZ.UA и в Viber. Не ведитесь на фейки!