"Укрзалізниця" вводит компенсации из-за билетного коллапса: что нужно сделать пассажирам

В "Укрзалізнице" четвертый день идет ликвидация последствий масштабной кибератаки на онлайн-инфраструктуру компании. По этой причине онлайн-сервисы перевозчика остаются недоступными, а билеты все еще продаются всего на два ближайших дня и только в железнодорожных кассах. Чтобы компенсировать такие неудобства, компания обещает ряд бонусов для пассажиров с бумажными билетами.

Видео дня

OBOZ.UA следит за важнейшими событиями вокруг возобновления полноценной работы железной дороги. Так, в компании сообщили, как, по крайней мере частично, компенсируют неудобства, доставленные из-за отсутствия онлайн-продаж билетов. Для пассажиров с бумажными билетами, приобретенными в период хакерской атаки (т.е. после 22 марта), доступны:

• бесплатное пользование платными залами ожидания;
• бесплатный чай от "Укрзалізниці" на борту поездов;

Также пассажирам советуют хранить бумажный билет. Чтобы принести извинения за ситуацию с билетами, компания планирует после восстановления системы запустить еще ряд "комплиментов" от железной дороги и партнеров.

Онлайн-сервисы будут возобновлены уже в ближайшее время

Как сообщили в компании, по состоянию на 8:00 25 марта работу онлайн-сервисов возобновить пока не удалось. "Рассчитываем выйти на финишную прямую по возобновлению ресурсов уже в ближайшее время", – заверили железнодорожники.

Между тем кассы и остальные сотрудники железной дороги работают в усиленном режиме. Также на вокзалах можно найти помощников – вокзальных "ангелов" (их можно узнать по оранжевой одежде), которые готовы помочь пассажирам по любым вопросам.

"Через кассы продаются билеты на ближайшие даты – 26 и 27 марта. Рекомендуем пассажирам по возможности приходить за билетами не в пиковые часы. Лучшее время для покупки билетов с 09:00 до 11:00 и с 14:30 до 16:30", – отметили в "Укрзалізнице"

Кибератака на "Укрзалізницю": что произошло с компанией

23 марта онлайн-системы "Укрзалізниці" подверглись масштабной таргетированной кибератаке. Это сделало невозможным покупку билетов на поезда через сайт или приложение. Но несмотря на это, все поезда следуют за графиком.

Билеты на международные поезда тоже разрешили покупать в кассах. А тем, кто купил железнодорожный билет через сайт или приложение заранее и не может его скачать, советуют:

• проверить электронную почту – там должно быть письмо с продублированным PDF-билетом;
• приходить прямо на посадку в поезд, но желательно по крайней мере за 20 минут до отправки.

Для военнослужащих действуют особые условия: для них билеты могут быть оформлены прямо на борту начальником поезда. Для этого тем, кто купил билет онлайн через сервис Армия+ и не может его загрузить, советуют связаться с работниками "Укрзалізниці" в комментариях на странице компании в Facebook.

Также OBOZ.UA сообщал, что "Укрзалізниця" добавила дополнительные вагоны в ряд поездов, которые отправляются из Киева 25 марта, – в Черновцы, Чоп, Ужгород и Ивано-Франковск. Причина – большой спрос среди пассажиров на поездки по этим направлениям при ликвидации последствий кибератаки на системы перевозчика.

Только проверенная информация у нас в Telegram-канале OBOZ.UA и в Viber. Не ведитесь на фейки!