Видео дня
УЗ заявила о возобновлении продажи билетов онлайн после кибератаки, но есть нюанс: доступен ли сервис
Акционерное общество "Українська залізниця" утром 27 марта возобновило онлайн-продажи билетов на поезда после кибератаки, которая стала самой масштабной для сервиса. На первом этапе заработал только базовый функционал услуги, однако и с ним у пользователей возникли проблемы: препятствием для приобретения билетов стали невозможность войти в приложение, забронировать место, оплатить покупку и т.д.
Как сообщили в пресс-службе УЗ, сайт и приложение удалось восстановить за 89 часов непрерывной работы после беспрецедентной атаки на ключевые операционные системы железной дороги. В то же время предупреждается о возможных временных технических перебоях из-за пиковых перегрузок сервиса.
Пользователи сообщали о проблемах
Вслед за объявлением УЗ некоторые украинцы стали жаловаться на то, что сайт или приложение все еще не работают, а другие сообщали, что им удалось купить билеты, но после оплаты ни в приложении, ни на почте их нет.
"Невозможно зайти в свой кабинет, система не воспринимает свой же код", "Даже код авторизации уже перестал приходить, до того хоть приходил, автоматически, система считала ошибочным", "В приложение заходит, но приобрести билеты невозможно", "Деньги сняты, билета нет ни в приложении, ни на почте... Подскажите, что делать?", "5 мин назад купила билет на Варшаву! Да, были сбои, но я просто ждала, пока все загрузится", – информировали пользователи.
Подобные многочисленные сообщения пользователи оставляли в комментариях на официальной Facebook-странице УЗ. В ответ представители компании давали объяснение: о том, как найти приобретенные билеты после кибератаки; где оставить заявку, если есть необходимость вернуть денежные средства за приобретенный билет, доступна ли продажа в кассах и т.д.
"Мы делаем все возможное, чтобы вернуть все сервисы как можно скорее. Просим отнестись с пониманием, если что-то не работает мгновенно. Железнодорожники благодарят за понимание, терпение в данной ситуации!" – также отвечали в УЗ.
Объяснение УЗ
Объявляя о возобновлении работы сервиса, в компании подчеркнули, что пассажирам доступна только продажа и возврат билетов на все направления глубиной 20 суток. Украинцев попросили учесть, что система работает с повышенной нагрузкой, поскольку тысячи пользователей одновременно осуществляют запросы. В УЗ добавили, что внимательно следят за этим и оперативно реагируют, чтобы обеспечить стабильность сервиса, поэтому граждан попросили относиться с терпением и пониманием, если что-то не работает мгновенно.
Актуальная информация по состоянию на 08:00 четверга, 27 марта:
– в приложении УЗ доступны функции приобретения и возврата билетов;
– льготные билеты пока можно оформить только в кассах, работающих в усиленном режиме;
– продажа билетов в кассах продлена по правилу "двое суток" – то есть только на текущий и следующий день, чтобы избежать скопления людей на вокзалах;
– продажа билетов на более отдаленные даты в билетных кассах пока недоступна (на военнослужащих, маломобильных пассажиров это правило не распространяется);
– другие функции приложения еще восстанавливаются – это требует немного времени.
Для пассажиров, находящихся за границей, в период полной стабилизации приложения УЗ доступна возможность приобретения билетов из/в Украину ("туда", "обратно", "туда и обратно") в международных билетных кассах железных дорог Польши (PKP Intercity), Венгрии (MÁV Start), Австрии (ÖBB), Словакии (ZSSK), Молдовы (CFM) и Чехии (RegioJet). Продажа билетов на иностранные железные дороги осуществляется на всю глубину продажи, в зависимости от наличия свободных мест.
"Несмотря на постоянные атаки врага на инфраструктуру – офлайн и онлайн – мы продолжаем движение и становимся еще сильнее. Также не допущено утечки никакой сенситивной информации", – подчеркнули в УЗ.
Там добавили, что железнодорожники, специалисты кибердепартамента Службы безопасности Украины, CERT-UA при Госспецсвязи и другие партнеры работают над восстановлением всех других сервисов, прежде всего клиентских.
"Наши вокзалы и кассы продолжают работать в усиленном режиме по всей стране для подстраховки, а поезда – как и все дни до этого – курсируют по расписанию. Спасибо за терпение и поддержку!" – отметили в УЗ.
Напомним, что технический сбой в IT-системе "Укрзалізниця" произошел 23 марта, из-за чего временно прекратили работу онлайн-сервисы. Для удобства пассажиров железнодорожные кассы на вокзалах были усилены дополнительными работниками, а начальникам поездов было разрешено оформлять проезд в срочных случаях.
Компания добавила дополнительные вагоны к ряду поездов на популярных направлениях. Кроме этого, из-за билетного коллапса были внедрены компенсации пассажирам.
Как сообщал OBOZ.UA, этой весной "Укрзалізниця" запустила поезда по самой длинной и одной из древнейших узкоколейных железных дорог Европы. В рейсы они вышли 22 марта, стоимость билетов составляет 140 грн для взрослых.
Только проверенная информация у нас в Telegram-канале OBOZ.UA и Viber. Не ведитесь на фейки!