"Укрзализныця" из-за кибератаки сменила работу касс: когда откроют онлайн продажи

Как работают кассы 'Укрзалізниці' после сбоя

"Укрзалізниця" начала продажу билетов на поезда дальнего следования в ряде пригородных касс – продлив при этом их график работы. В частности, на ряде станций кассы будут работать круглосуточно. В то же время, онлайн-покупка билетов из-за масштабной кибератаки все еще остается недоступной – однако ожидается, что ее возобновят уже в ближайшие дни.

Видео дня

О начале продажи билетов на поезда дальнего следования сообщили в самом перевозчике. Там отметили: для усиления работы касс дальнего сообщения привлечены кассиры с пригородных станций.

"Укрзалізниця" начала продажу билетов на поезда дальнего следования в ряде пригородных касс. Также этим кассам продлен график работы. Пока "Укрзалізниця" ликвидирует последствия кибератаки и нет возможности купить билеты онлайн, жителям Киева и Киевщины не нужно ехать к большим вокзалам, чтобы приобрести билет", – говорится в сообщении.

На каких станциях кассы будут работать круглосуточно

Калиновка;
Борисполь;
Бровары;
Выдубичи;
Яготин;
Барышевка;
Березань;
Гнивань.

Где кассы будут работать до 21:00

Боярка;
Бровки;
Чернорудка;
Звягель.

Продажу билетов онлайн могут возобновить уже на днях

В то же время, украинцы смогут снова покупать билеты на поезда уже 26 или 27 марта. Об этом в эфире телемарафона "Єдині новини" сообщил глава правления Александр Перцовский.

"Не хочу давать четкую дату. Если люди планируют путешествовать сегодня (25 марта. – Ред.), предлагаю планировать приезд в кассу. А если путешествие запланировано на завтра или дальше – рассчитываем на то, что работа онлайн-сервисов уже будет возобновлена", – сказал Перцовский.

Пассажиры покупают ж/д билеты в Харькове.

Сервисы "Укрзалізниці" еще восстанавливают

По состоянию на 12:00 25 марта работу онлайн-сервисов все еще возобновляют – работы продолжаются уже третий день. На сайте перевозчика сказано, что не работают такие услуги, как:

продажа билетов через приложение и сайт;
онлайн-сервисы заказа услуг;
онлайн-поддержка.

"В безопасной среде развернута резервная инфраструктура, подготовлены все компоненты непосредственно для перезапуска из резервных копий критических систем, продолжается тщательная диагностика бекапов и идентификация всех потенциально вредных элементов. Восстанавливаются сложные связи между разными системами", – сообщили в компании.

Восстанавливать онлайн-инфраструктуру железной дороги помогают специалисты Кибердепартамента СБУ, Государственного центра киберзащиты, Правительственной команды реагирования на компьютерные чрезвычайные происшествия (CERT-UA) при Госспецсвязи, а также ІТ-команды мобильного оператора "Киевстар", тоже недавно проходившего восстановление после масштабной атаки.

"Несмотря на кибератаку, все поезда следуют за графиком. Поезда, которые имели определенные электронные системы, переведены в резервный формат. Ни один поезд не отменен", – заверил Перцовский.

Билеты – только в кассах

Поскольку купить билеты на поезд онлайн невозможно, работа железнодорожных касс на всех вокзалах была переведена в усиленный режим, а их график расширен. К примеру, в Киеве 24 марта было открыто 18 касс (обычно 8).

Несмотря на сбой в работе онлайн-систем, все поезда продолжают движение четко по графику. Но приобрести билеты можно только на два ближайших дня – то есть на 26-27 марта.

Следует отметить, что билеты на международные поезда, которые до хакерской атаки россиян продавались исключительно онлайн, теперь можно купить в кассе. Но тем, кто купил железнодорожный билет через сайт или приложение заранее и не может его скачать, советуют:

проверить электронную почту – там должно быть письмо с продублированным PDF-билетом;
приходить прямо на посадку в поезд, но желательно по крайней мере за 20 минут до отправки.

"Если вы успели приобрести билет онлайн, распечатывать его не надо. Сканирование и синхронизация билета не будет работать, но проводник должен посадить пассажира в поезд по самому изображению... Система, в которой хранятся базы данных всех проданных мест, выстояла во время кибератаки", – говорит Александр Перцовский.

Для военнослужащих действуют особые условия: для них билеты могут быть оформлены прямо на борту начальником поезда. Для этого тем, кто купил билет онлайн через сервис Армия+ и не может его загрузить, советуют связаться с работниками "Укрзалізниці" в комментариях на странице компании в Facebook.

Как возвращают билеты

Хотя онлайн услуги "Укрзалізниці" недоступны, вернуть билет на поезд можно виртуально. Для этого нужно по крайней мере за час до отправки рейса отправить на почту [email protected] скан-копию или четкое фото билета и номер телефона пассажира. Заявка будет обработана в течение 3 суток с момента возобновления работы систем.

На вокзалах появились помощники-"ангелы" и бесплатный чай

Также в "Укрзалізнице" сообщили, что на вокзалах в Киеве, Днепре, Одессе, Харькове и Львове организовали бесплатный чай и воду для пассажиров, покупающих билеты. Также на крупнейших вокзалах работают помощники – вокзальные "ангелы", которые консультируют и оказывают необходимую помощь при необходимости. Их можно найти по оранжевой одежде.

Если пассажир не успел купить билет до отправления поезда, его проводят непосредственно на нужный перрон, где оформят билет. Также это можно сделать на вокзалах, где временно не работают кассы.

"Тех, кто до отправления поезда не успел купить билет в кассе, наш сотрудник проводит непосредственно к поезду. Все бригады проинструктированы и могут на месте посадить пассажира и оформить билет. То же касается небольших населенных пунктов, где кассы на сегодня не функционируют – мы также рекомендуем этим пассажирам подходить непосредственно к поездам", – сказал Александр.