В ПриватБанке списали деньги с карты клиента, но не выдали ему наличность: почему возникла проблема
Клиент ПриватБанка пожаловался, что во время операции по выдаче наличных в работе банкомата произошел сбой – и тот не выдал ему денег. При этом запрашиваемая сумма с его счета была списана. В самом же банке это подтвердили – а также уверили, что работают над возвращением средств.
О возникшей проблеме клиент ПриватБанка рассказал на профильном портале "Минфин". Он отметил:во время операции банкомат совершил перезагрузку.
"Снимал в банкомате ПриватБанка наличные, банкомат перезагрузился прямо посреди сделки и не выдал средства. С карты деньги списали", – говорится в жалобе.
При этом клиент отметил: быстро возвращать ему его же деньги банк отказался. В частности, в службе поддержки ему сказали "ожидать до 14 дней".
Что говорят в ПриватБанке
В самом же ПриватБанке возникшую проблему подтвердили. А также отметили: по состоянию на утро 22 января заявка на возвращение средств находилась в работе. Жалоба жн была опубликована вечером 21 января, а заявка, по словам клиента, была подана за 2 дня до этого.
"Извиняемся за неудобства. Ожидается проведение и сверка результатов инкассации", – говорится в ответе банка.
Не первая жалоба на ПриватБанк
Описанная проблема не первая, с которой столкнулись клиенты ПриватБанка, пытаясь снять наличные. Ранее клиентка учреждения сообщила о блокировании возможности снятия наличных за границей. По ее словам, причиной стало подозрение, что деньги хотел снять другой человек.
В самом же банке подтвердили такую практику. Отметив: они должны быть уверены, что средства снимает именно владелец карты.
Однако по словам клиентки, с этим также возникли проблемы."Якобы для решения вопроса прислали ссылку на свой бот, в котором нужно сделать селфи с картой. Сделала, отстранили. И так пять раз подряд. Пишут якобы не четко видную карту. Делала фото в разных местах, при разном освещении, в разное время дня. Все равно все тоже самое", – рассказала она.
Причиной же, по которой ей не удается сделать фото карты, которое удовлетворило бы ПриватБанк, клиентка назвала плохой дизайн. "Их карта с дизайном прошлого века, без чипа, без нфс, без нормально напечатанного номера за 3 года", – отметила клиентка.
Кроме того, подчеркнула она, банк не предложил ей каких-либо выходов из сложившейся ситуации, кроме посещения своего отделения. Что, судя по всему, сделать она не может.
В самом же банке подчеркнули: они должны быть уверены, что средства снимает именно владелец карты. А потому для подтверждения операции действительно с этой целью могут потребовать "четкое фото с этой картой".
При этом там дали советы, как лучше сделать фото карты – чтобы оно прошло проверку. "Фото нужно делать с картой из сообщения. Номер карты должен быть четким на фото, поднесите ее поближе к экрану", – сказали в ПриватБанке.
Как сообщал OBOZ.UA, также украинцы жалуются на качество выдаваемых ПриватБанком долларов. Один из инцидентов произошел в Одессе – клиентка учреждения сообщила, что в отделении ей выдали старые банкноты, которые во многих сервисах и магазинах у нее отказываются принимать.
Только проверенная информация у нас в Telegram-канале OBOZ.UA и в Viber. Не ведитесь на фейки!