ПриватБанк заблокировал снятие наличных денег: украинка рассказала, где это произошло

Клиентка ПриватБанка сообщила о блокировании возможности снятия наличных за границей. По ее словам, причиной стало подозрение, что деньги хотел снять другой человек. В самом же банке подтвердили такую практику, отметив: они должны быть уверены, что средства снимает именно владелец карты.

Для решения же вопроса, отметили там, в таких случаях у клиента просят четкое фото с этой картой. Однако по словам самой пожаловавшейся клиентки, с этим также возникли проблемы.

"Якобы для решения вопроса прислали ссылку на свой бот, в котором нужно сделать селфи с картой. Сделала, отстранили. И так пять раз подряд. Пишут якобы не четко видную карту. Делала фото в разных местах, при разном освещении, в разное время дня. Все равно все тоже самое", – написала она в жалобе на "Минфине".

Причиной же, по которой ей не удается сделать фото карты, которое удовлетворило бы ПриватБанк, клиентка называет плохой дизайн. "Их карта с дизайном прошлого века, без чипа, без нфс, без нормально напечатанного номера за 3 года", – отметила клиентка.

Кроме того, подчеркнула она, банк не предложил ей каких-либо выходов из сложившейся ситуации, кроме посещения своего отделения. Что, судя по всему, сделать она не может.

"Банк заблокировал мне возможность снятия наличных денег за границей. После общения со службой поддержки они сообщили, что у них якобы есть подозрение, что снимает наличные деньги другой человек. Хотя я уехала за границу больше года назад и всегда снимала с этой карты наличные деньги. Документы о том, что я за границей они не принимаю, обратиться самостоятельно в пограничную службу, чтобы получить ответ, что я за границей они якобы не могут. Никаких путей решения вопроса не предлагают. Хотя нет, предлагают прийти в отделение", – говорится в жалобе.

Что говорят в ПриватБанке

В самом же банке подчеркнули: они должны быть уверены, что средства снимает именно владелец карты. А потому для подтверждения операции действительно с этой целью могут потребовать "четкое фото с этой картой".

При этом там дали советы, как лучше сделать фото карты – чтобы оно прошло проверку. "Фото нужно делать с картой из сообщения. Номер карты должен быть четким на фото, поднесите ее поближе к экрану", – говорится в ответе банка.

На карты жалуются и другие клиенты

В то же время, дизайн карт ПриватБанка вызывает возмущение и у других его клиентов. Так, под вышеописанной жалобой:

• один из клиентов рассказал, что на его карте "цифры вообще не видно толком из-за цвета карты и цвета цифр";
• а другой сказал, что испытывает ту же проблему – "[карта будто] с прошлого столетия, ни чипа нет, нфс".

Как сообщал OBOZ.UA, в то же время Днепровский суд Киева 29 сентября 2023 года принял решение обязать ПриватБанк вернуть клиенту 10,1 тыс. грн. В иске клиент банка заявил, что нигде не подписывал условия использования кредитного лимита, поэтому считает, что ставка 3,5% незаконная.

Только проверенная информация у нас в Telegram-канале OBOZ.UA и в Viber. Не ведитесь на фейки!