Зворотний бік UMC -5: Vodafone - єдиний порятунок?

Новачкові, який приходить в UMC після роботи в невеликій приватній фірмі, здається, ніби він потрапив у госструктру, де без написання відповідної "служебкі" не отримаєш навіть пару болтів. Західні акціонери допускали більше свободи прийняття рішень на рівні середнього менеджменту. Тому, в колишні часи технічний працівник міг прийти до безпосереднього начальника і сказати, що для виконання своїх функцій йому не вистачає такого-обладнання. Якщо начальник погоджувався з його аргументами, питання закупівлі необхідної техніки вирішувалося дуже швидко, включенням необхідної "машини" у план витрат на самий найближчий час.

Зараз вирішити навіть самий елементарний питання без пружною пачки службових паперів неможливо. А втрата часу нерідко призводить і до втрати грошей. Скажімо, в будь-якій компанії мобільного зв'язку роль "саперів" виконують ті, хто займаються технічними консультаціями і тестуванням коректності тарифікації. Це не просто важливо для оператора, а архіважливо: якщо ці хлопці чогось не дорахують, компанія буде нести мільйонні втрати від невивірених тарифів.

В UMC заперечують, кажучи, що цього року вели систему електронного документообігу, які в рази прискорили процес проходження документів через всі етапи затвердження. Все прозоро, легко відстежити статус документа, де саме він знаходиться. "Упевнена, ви погодитеся, що у великій компанії повинен існувати контроль над витратами, що і досягається за допомогою прописаних бізнес-процесів, - говорить Ключковська, - але процес підписання паперів, починаючи з складних договорів і закінчуючи документами на відрядження, ніколи не був настільки швидким і ефективним, як зараз ".

В принципі, тарифні прорахунки бувають у всіх. Але чим більше у компанії абонентів, тим вони (прорахунки) болючіше б'ють по прибутку, тому що закон розвитку стільникового бізнесу свідчить: з кожним новим абонентом прибуток компанії-оператора падає, і він все більше залежить від обсягу надаваних послуг, а не від ціни. Так, що для UMC з його багатомільйонної абонентською базою питання правильних тарифів найголовніший.

Багато хто пам'ятає весняний скандал з введенням нового безлімітного пакета - "UMC Безлімітний-2006". Новація полягала в скороченні кількості хвилин на розмови поза мережею: замість 4 тисяч хвилин розмов на всі напрямки в новий пакет було включено 3000 хвилин для дзвінків всередині мережі (абонентам UMC, Sim-Sim і Jeans) і тільки 1000 хвилин для дзвінків на інші напрямки. У напівофіційних коментарях новація пояснювали боротьбою з вуличними "телефоністами", які дають перехожим подзвонити за 1 грн / хвилина в будь-яке місто країни. Але в такому поясненні була лише частина правди. Друга причина, яку не називали громадськості, полягала в тому, що пакет був спочатку "пораховано" неправильно. І щоб такого надалі не траплялося, з "тарифних тестувальників" повинні порошинки здувати. Проте, UMCшние тестувальники стикаються з колосальними бюрократичними труднощами, щоб замовити собі те обладнання, на якому їм зручно працювати. Замовлення такого обладнання, автоматизація процесу - перетворився на мороку протягом декількох місяців.

У компанії відповідають, що вони докладно коментували ситуацію з "Безлімітним" тоді, коли це питання було актуальним. І що з моменту введення цього пакету ситуація на ринку змінилася, тому його не могли залишити в старому вигляді, оскільки, по суті, рахунки цих абонентів субсидувалися іншими абонентами. Сьогодні "Безлімітний 2006" щодня підтверджує свою привабливість на ринку сотнями нових підключень. Після введення нового "Безлімітного 2006" ми змогли істотно знизити тарифи для мільйонів абонентів.

Зрозуміло, що деяким старожилом це не сподобалося. Посилилася плинність кадрів. У деяких департаментах UMC людей сьогодні різко не вистачає, причому дефіцит спостерігається саме по тих позиціях, де працювати доводиться багато і напружено. Хоча є департаменти, де десятки людей цілими днями пишуть "процидурку", не надто обтяжуючи себе конкретними технологічними завданнями. Все це було і раніше, але останнім часом набуло гіпертрофовану форму.

Ярина КлючковськаУ службі зовнішніх відносин описане вище назвали поглядом людини, абсолютно відстав від сучасного бізнесу і не розуміє різниці між невеликою компанією сімейного типу та величезної міжнародної компанією. "Так, в UMC існують підрозділи, що займаються ефективністю бізнес-процесів. Але це не "процидурку", а системоутворюючі документи. Вони прописують відповідальність за прийняття рішень, попереджають "провали", коли один підрозділ не знає, що робить інше, і створюють систему, не залежну від відсутності на місці або поганого настрою конкретного співробітника ", - зазначає Ключковська.

Тому в офісі, незважаючи на активну життєдіяльність, "висить" насторожене сприйняття дійсності. Багато відчуває, що якщо справа піде так і далі, то UMC через свою ваговитості почне програвати гонку за клієнтом і це призведе до заходу діяльності компанії.

Втім, загальне кулуарне думка зводиться до того, що до заходу справа не дійде, і український оператор незабаром оголить нового власника - найбільшу європейську компанію мобільного зв'язку Vodafone, що базується в Англії. Про те, що розв'язка (точніше, угода) близька, свідчить характер фінансових операцій між UMC і російським холдингом. Останнім часом по команді з Москви UMC став активно закуповувати у структур холдингу обладнання та технології, скажімо так, не першої необхідності. (В офіційному коментарі UMC з цього приводу стверджують, що вони не закуповують обладнання та технологій не першої необхідності, тим більше по команді власників, оскільки інвестори не зацікавлені в порожній витраті грошей).

Проведення подібних внутрішньохолдингових угод фінансисти називають "перепродажних висновком оборотних коштів з компанії в материнські структури, щоб гроші залишилися в сім'ї". Але це вже не тема нашої публікації.

Запаморочливим злетів і падінь, успішним проектам і будівельникам бізнес-імперій присвячено новий проект "Обозревателя" - "Нутрощі найбільших компаній". Рекламні ролики - в ефірі. А тут - виворіт, яку не показують по телевізору.

"Обозреватель" запрошує до дискусії як осіб, які працюють в цих компаніях, так і пішли з них - залишайте, будь ласка, свої зауваження в коментарях. Цикл публікацій по кожній з компаній буде завершуватися оглядом найбільш цікавих і змістовних коментарів. Право на фінальне резюме отримують також керівники компаній або їх PR-агенти.