Банківський телефонний тероризм: "робобаба" перетворюється ...

"У мене задзвонив телефон.

- Хто говорить?

- ... Робобаба *. "

(* Сленг: "робобаба" - знеособлений телефонний автовідповідач з жіночим голосом)

Подібно остапобендровскому сприйняттю автомобіля, телефон - давно вже не розкіш, і навіть не стільки засіб спілкування, як інструмент для розіграшів і розваг. І іншого корисного і не дуже проводження часу. На естраді і в камеді-клаб, з плоских і опуклих екранів телевізорів різного калібру "селебріті" раз у раз виливають зав'язані на його участі ексцентричні колізії, що викликають посмішку (а іноді й гомеричний регіт) у народонаселення.

Коли ти вдома, в улюблених тапочках, опустивши стегна в крісло, спостерігаєш за подіями на екрані лицедійством, тобі і смішно і весело. Мухи і ті не кусають. Ти - його Величність Глядач, вальяжно жующий свій остиглий бутерброд. Але варто тільки тобі перекваліфікуватися безпосередньо в "персонажа", як хихикання вмить випаровується, а по спині пробігає легкий озноб.

Ось так буденно і спонтанно з волі банку в життя "простого позичальника" одного разу входить телефонний терор.

"Алло! Здрастуйте!". Далі - кому як пощастить. Ні, ви це серйозно - розраховували на "нежданчик" від банку у вигляді "джек-поту" - головного призу за участь в захоплюючої маркетинговій програмі? Скоріше ви станете жертвою регулярних "холодних дозвонов" (від англ. "Сold calling" - маркетинговий хід для нав'язування продуктів і послуг). Або об'єктом для крос-продажів. Саме по собі це ще півбіди, порівняно з преамбулою, як грім серед ясного неба: "Шановний, у вас заборгованість по кредиту на N-надцять днів ...".

Одна справа, якщо "шановний", дійсно, брав. Тут вже, як крути - борг віддяка. "Бачили очі, що купували!". Гаси або домовляйся, якщо зможеш, взаємовигідно про реструктуризацію боргу. А якщо, як Іван Васильович: "Казань - брав, Астрахань - брав", а "шлаку", вибачте - кредиту не брав? І все це - відголоски епохи розквіту махрового споживкредитування, коли банки всім, кому ні попадя, з вулиці охоче видавали "cash loan", навіть не спромігшись перевірити особисті дані позичальника. Та що там "дані"? Не зробивши елементарно контрольний "постріл" - дзвінок на номер телефону, вказаний в анкеті позичальником. І ось - результат. Якийсь "гуморист" подсуетился і "пожартував". Або добрий родственнічек, в п'ятому коліні, як телефон поручителя візьми та й залиш, по-свійськи не запитавши, в подаруночок ваш номер, а послужливий банк рад-радешенек - повірив на слово, мовляв, немає у позичальника робочого телефону і все.

Стало бути, "шановний" вже малоуважаемому? І должон доводити, що не верблюд?

Верблюд не верблюд, а як вчать нас: "незнання закону не звільняє від відповідальності". А от знання - запросто! У тому сенсі, що, якщо взяти за основу думки - "ці люди не дзвонять з метою дізнатися, як ваше здоров'я - вони дзвонять, щоб змусити вас щось ЗРОБИТИ", будь-яка вступна, незалежно від того, чи є ви неплатником по кредиту чи ні, не похитне знає свої права (а не тільки обов'язки) "клієнту" нервову систему.

На жаль, як не прикро, але на сьогодні цільного закону, що забороняє "нав'язливо" дзвонити нам, користувачам телефонів, в Україні, по суті, немає. Разом з тим є серйозні обмеження в 5-ти інших: починаючи від Конституції України, Кримінального кодексу і закінчуючи Законами України "Про захист персональних даних", "Про захист прав споживачів", "Про рекламу" (юристи підтвердять).

Ви посміхнулися, згадавши особистий досвід "живого спілкування" з "телефонними панянками", наярювати, немов папужки, один і той же текст монотонно на дню, з включенням приставучих "робобаб" ночами?

Охоче ??вірю в те, що, граючи наосліп в хрестики-нулики з телефонними "терористами", ви вже закликали собі на допомогу АВН (англ. "CLI" - скорочення від "Calling Line Identification"). Либонь, відправляли у фільтр свого телефону номер настирливого абонента, вдавалися до "редіректу" вхідних дзвінків, врубаю "відповідь" - власний автовідповідач з експресивним і не зовсім миролюбним вітальним текстом. Мовляв, коли вже "номер прихований", нехай їх "робобаба" поспілкується з моїм "робомужіком" про своє. Доки, нарешті, киплячий розум обурений, подустав від багатогодинного напруженого пильнування, не підказав вам сакраментальне - просто отключи телефон.

Адже "холодний терор" піддається лікуванню за "холодною головою". І нема чого тринькати нервові клітини на догоду психоделії, радісно потирають руки на горизонті в очікуванні вас в якості нової жертви.

"Ці люди не дзвонять з метою дізнатися, як ваше здоров'я - вони дзвонять, щоб змусити вас щось зробити", пам'ятаєте?

Так зробіть же те, про що вас так просять. Або, хоча б, спробуйте.

Для початку, коли вже вам дзвонять з вимогою погасити якусь заборгованість, спроможетеся культурно випросити "телефонну панночку" (а на зміну "робобабе" за графіком таки приходить і "живе спілкування") представитися повністю: ПІБ, посада, найменування банку або організації, що представляє його інтереси. За сим винищили номер контактного телефону даної особи (колектора, представника банку, СБ, інша), його безпосереднього керівництва. , Не заради цікавості, а токмо, щоб з'ясувати "who is who", чи дійсно він / вона колектор / etc, і чи діє від особи банку. Анітрохи не вагаючись, люб'язно повідомте співрозмовника про те, що розмова ваш буде записуватися. Відкиньте блеф - записати одну з млосних бесід з таким "представником" на диктофон, дійсно, буде не зайвим. А ще краще - при можливості виконати добре з використанням гучного зв'язку в присутності 2-х свідків. Не полінуйтеся нагадати візаві, що сепаратні переговори "протоколюються" вами слово в слово, і всі матеріали будуть використані в разі чого в суді.

Трубку у відповідь, звичайно, відразу ніхто не кине. Такі не хитається. Так що негайно переходите до фази "ввічливе прохання надати всі вимоги, які даний" представник "має до вас, в письмовому вигляді". При цьому не важливо, дзвонить вам співробітник банку або колектор, яким банк передоручив / продав ваш борг співтовариші. Ваше право - витребувати у тих, що дзвонять в невизначену годину направити вам за допомогою звичайного листа (яке зобов'язані надіслати рекомендованим з повідомленням) свої вимоги. І, звичайно ж, в конверт на відправку повинні бути дбайливо вкладені всі копії документів, включаючи сам кредитний договір, статут, ліцензія, завірені печатками (як мінімум, штемпелем канцелярії, "копія вірна") установи (з "представника" кредитора слід витребувати і завірену копію доручення за агентським договором).

Записавши, або зафіксувавши тероризують дзвінки (роздруківку можна запросити у оператора як мобільного, так і фіксованого зв'язку), приклавши отримані документи від візаві, можна сідати писати аргументовану "Наша відповідь Чемберлену", супроводивши його протверезним словосполученням - "копія в прокуратуру".

Настільки нехитрі, в общем-то, превентивні заходи здатні неабияк стримати запал дзвоном молодцям і молодицам, а тим більше - відсіяти шахраїв. Якщо тільки ви, дійсно, не є неплатником по кредиту.

Якщо ж такий грішок за вами все-таки водиться, і ви не бажаєте полюбовно домовлятися з банком, піти на взаємовигідний компроміс - юристи вам на допомогу. Ось тільки наступного разу переосмислити на дозвіллі аксіому: "коли ти вказуєш пальцем на інших, подивися, як три інших твоїх пальця вказують на тебе самого".