Відео дня
"Київстар" - суміш японського універу з "Артеком". Доповнено
Продовження. Перша частина дослідження: Нутрощі компаній. Навіщо в "Київстар" вербують молодь
Читайте також: Реакція "Київстару" на публікацію "Оглядача"
Вранці вас зустрічає керівник групи і відводить в свій відділ - ви з ним на ліфті піднімаєтеся на свій поверх. Стіни в офісі в світло-сірих тонах, всюди євроремонт. Внизу сидить два-три охоронці (позмінно), стоять турнікети - на протязі трьох днів вам зроблять електронні перепустки. Разом з вами приходить ще кілька людей - тепер ви будете працювати під керівництвом встретившего вас людини. Новачків призводять до великої кімнати на 60 осіб. Там у вигляді купе все поділено скляними перегородками на одиночні кабінки з телефоном і комп'ютером. Керівник групи пафосно знайомить вас з іншими хлопцями, які тепер будуть вашими одногрупниками. В одній групі - від 20 до 30 осіб. На поверсі від двох до п'яти таких великих кімнат, як ваша. Підрахувавши арифметично, робимо висновок, що в одному департаменті в центральному офісі "Київстар" працює від 150 до 300 осіб. Керівнику групи ви віддаєте свої документи - він вас офіційно приймає на роботу, і починає вчити тому, що ще не вмієте. Ви дивуєтеся такому привітності своїх співробітників-одногрупників - всі намагаються допомогти один одному, вважають один одного мало не братами. "А підсидіти один одного часто намагаєтеся?", - Жартома питаємо у інсайдера. "Як можна? Ні, звичайно, це ж мої співробітники ", - обурюється подруга з" Київстару ". Але вона не все життя так мислила - нині в її світосприйнятті дає про себе знати "промивка мізків" після постійних "київстарівських" тренінгів.
Отже, ви під радісне братське привітність підписуєте оберемок документів, в підлогу вуха слухаючи хвалебні оди "Київстару" з вуст керівника групи. Серед цих папірців цілком може бути і горезвісний документ про "страшну таємницю" нутрощі компанії "Київстар". Даний момент нагадує якийсь гіпноз - адже з часом вже мало хто може пригадати, яка "кримінальна відповідальність" піде за розголошення якої саме інформації, але співробітники як вогню боятися говорити що-небудь про "Київстарі". Як загіпнотизовані тільки повторюють ці цифри - "від двох до чотирьох років". А ось де і за що - хоч убий, не пам'ятають. "Ну, чотири роки дають, напевно, за те, що розповім, якою технікою та програмами користуємося, про самому офісі, про фінансові підрахунках та акціях", - міркує подруга, в душі якої бореться страх зі здоровим глуздом.
На поверсі є кухня в двадцять метрів. У ній стоїть холодильник, в який співробітники приносять свою їжу. У самому офісі для співробітників встановили кулери з водою. Чай та кава-брейки компанією не передбачені. Посуд кожен приносить з дому. Перерва на обід у всіх по півгодини в день, тільки у різних груп - у різний час.
Керівник департаменту з корпоративних зв'язків "Київстару" Жанна Ревнова повідомила, що "в соціальний пакет, який разом із зарплатою отримують співробітники" Київстару ", входить така пропозиція, як" компенсація за харчування ". Це гроші, які кожен отримує щомісяця і може витрачати так, як йому зручно ". Крім того, за її словами, для зручності на території центрального офісу "Київстар", де працює більшість співробітників, обладнано спеціальне кафе.
До вечора вам вже зроблять свою електронну пошту, на яку вранці прийде першим внутрішня розсилка - в ній будуть вказані бали за вашу вчорашню роботу. Через день керівник групи ввечері збирає всіх і робить так званий "розбір польотів" - оголошує результати роботи всіх співробітників разом узятих і тих, хто відзначився, окремо. Хто завинив і не дотягнув до плану, обіцяє виправитися. На ударних передовиків всі дивляться з доброї заздрістю. Наприкінці місяця в офісі на самому видному місці вивішують результати - яка група виграла щомісячне змагання і була першою за всіма показниками, а яка - останньою.
- Оскільки в компанії "Київстар" працюють фахівці різного профілю - це і технічні фахівці, і маркетологи, і фінансисти, і адміністративні працівники тощо, визначення результатів роботи і заохочення відбувається в кілька етапів. Кожному структурному підрозділу визначаються його завдання на поточний період, з кожним працівником обговорюються і визначаються його особисті завдання, а вже за підсумками роботи визначається рівень результатів кожного працівника і кожного підрозділу, встановлюється або не встановлюється премія, визначається її розмір, повідомляє Жанна Ревнова. - Взагалі такий вид підвищення якості роботи, як "виробничі змагання", має сенс проводити лише між колективами, які мають однакові завдання і показники результатів. Тому в компанії "Київстар" така форма практикується, наприклад, серед груп експертів телефонного обслуговування абонентів - тобто серед працівників call-центру. Найкращі отримують заохочувальні бонуси - скажімо, оплачену колективну вечірку в боулінгу.
Також в "Київстар" щорічно визначаються найкращі працівники в цілому по компанії - це керівники та фахівці різних підрозділів. Найкращим може бути визначений будь-який співробітник, адже номінантів та переможців за певною системою визначають самі їхні колеги, причому пропорційно по кожній дирекції та кожному регіональному філії. Найкращі працівники вшановуються на Річних зборах. Вони отримують спеціальні нагороди та премії, у них беруть інтерв'ю, з якими їх колеги можуть ознайомитися на внутрішньому сайті "Київстар".
А найцікавіше полягає в тому, що надбавака до зарплати за перевиконання плану йде як правило тільки керівнику групи - в середньому це до 300 доларів, але все залежить від департаменту і досягнутих там результатів. Самий ударний працівник групи, що отримала першість, може розраховувати на надбавку максимум в сотню доларів (якщо пощастить). Але в основному все проходить на голому ентузіазмі - працівники змагаються, вірячи, що працюють на благо вітчизни.
Та, погодьтеся, що не кожному під силу так ідеологічно людей організувати. Ось вам і відповідь - чому в "Київстар" в основному набирають молодих людей, ще не до кінця призабули інститутську ідеологію. А не дати призабути - ось на це працюють і так звані тренінгові центри, які в "Київстарі" існує в кожному департаменті. Офіційне їх покликання - навчати працівників новинкам, удосконалювати їх вміння. На ділі ж працівники центру більше працюють по "артеківського" принципом.
Для тих, хто жодного разу не був у цьому дитячому таборі, пояснюємо: рядових співробітників з душевною теплотою виводять на щире спілкування, мета якого в підсумку вселити, що успіхи компанії "Київстар" - це мета усього їхнього життя. "Київстар" - сім'я, співробітники - ваші брати, керівник групи - батько рідний. Виконати і перевиконати план - це головне. А скільки за це заплатять і коли, вас дуже хвилювати як порядну сімейної людини, загалом-то, і не повинно. Адже все в сім'ю - в "київстарівських" сім'ю, ми маємо на увазі. Ось так от студентів після вузів і продовжують з успіхом виховувати.
Коли почали порівнювати і проводити паралелі, то висновок напрошується такий: "Київстар" віддалено нагадує "Артек" - з ідеології, залученню молодих співробітників і їх "стахановським" змагань на голому ентузіазмі, а інститут чи університет - за віком службовців та їх посадам. Прості працівники, так звані "тяглові конячки", - це як студенти. Керівники груп - як старости.
Керівники над керівниками груп - як асистенти лекторів, які керують старостами, навчальні матеріали та методички їм роздають. Лектори - це як керівники відділів, тобто начальники начальників керівників груп. Чисто теоретично студент може дослужитися до лектора, якщо його дисертації не завалять, і йому вистачить балів в дипломі, щоб потрапити до магістратури ... Однак у більшості випадків новими лекторами в альма-матер все ж стають або студенти-родичі вже працює в інституті чи університеті професури , або просто лектори з інших вищих закладів приходять на нове місце роботи.
А після чергового аналізу ієрархії менеджменту "Київстару" раптом усвідомлюєш: так це ж японська модель управління компаніями! Адже потрапивши на екскурсію в японську фірму і побачивши всюди молодих та ініціативних, ви теж запитаєте: "Вони що, працюють під час студентських канікул?". А у відповідь, як і в "Київстарі", повинні почути: "Ні, це випускники університету," завербовані "нами ще наприкінці травня. У нас всі починають "знизу" і крок за кроком просуваються по відділах ". Ну, ви тільки порівняйте офісну ієрархію "Київстару" і середньостатистичної японської фірми, яка теж виглядає наступним чином:
OG ( Office Girls), OL ( Office Ladies) , office- workers - секретарі, охоронці, "офіс-менеджери" з кавою (вважайте, той же тренінговий центр)
Хірасяін - рядовий співробітник
Каїн - голова групи
Какар - завідувач відділом
Каті - керівник відділу
Буте - керівник департаменту
Дзю або ще торісімаріяк у - директор, один з директорів компанії (тобто головний керуючий)
Сяте - президент компанії
Кайте - голова ради правління, акціонер.
В даному випадку головне фірмова "фішка" - це "летючки", то і справа що проводяться главами груп ( каїніт ) і OG з постійним "артеківських" промиванням мізків по типу "стахановці, ми працюємо на найкращу компанію, ні спати", - і ви отримаєте "київстарівських" модель управління "а-ля Литовченко" в чистому вигляді. Таку, що кожен співробітник не відчуває себе гвинтиком в одному механізмі, а адже їм на самому те справі саме і є. Ласкаво просимо в "Київстар".
Далі буде.
Запаморочливим злетів і падінь, успішним проектам і будівельникам бізнес-імперій присвячено новий проект "Обозревателя" - "Нутрощі найбільших компаній". Рекламні ролики - в ефірі. А тут - виворіт, яку не показують по телевізору.
Це не чорний піар і не білий. Це - просто захоплююче чтиво.
"Обозреватель" запрошує до дискусії як осіб, які працюють в цих компаніях, так і пішли з них - залишайте, будь ласка, свої зауваження в коментарях. Цикл публікацій по кожній з компаній буде завершуватися оглядом найбільш цікавих і змістовних коментарів. Право на фінальне резюме отримують також керівники компаній або їх PR-агенти.