Вимкнули світло не за графіком? Куди скаржитися українцям: інструкція
В умовах регулярних відключень світла через знищену російськими терористами енергетичну інфраструктуру українці можуть відчувати несправедливість щодо графіків відсутності електроенергії. Якщо оператор послуги справді порушив умови обслуговування, на нього можна поскаржитися.
OBOZ.UA розібрався, як це зробити і в яких випадках постачальник електроенергії може бути не винним.
Перевірте графік вимкнення
Відключення світла можуть бути екстреними, аварійними та плановими. Планові відключення погодинні та розподілені між декількома групами дізнатися про розклад можна у свого оператора розподільчої системи (ОРС).
У Києві та області, Одеській та Дніпропетровській області постачанням світла займається компанія ДТЕК. На сайтах компанії в цих регіонах доступні графіки відключень для кожного будинку, що обслуговується (для цього необхідно ввести свою адресу) – в ньому вказано години, коли електрики не буде або може не бути. У цей час скарги на відсутність світла компанія відхилять.
Ви можете перевірити графіки вимкнення в інших областях. Зробити це можна на сайтах обленерго:
- Вінниця;
- Житомир;
- Запоріжжя;
- Івано-Франківськ;
- Кропивницький;
- Луцьк;
- Львів;
- Миколаїв;
- Полтава;
- Рівне;
- Суми;
- Тернопіль;
- Харків;
- Херсон;
- Хмельницький;
- Черкаси;
- Чернігів;
- Чернівці.
Куди скаржитися?
Якщо електроенергія відключена в години дії "білої" зони, слід перевірити внутрішньобудинкові мережі на наявність несправностей. Для цього зверніться до управління свого ОСББ, ЖБК або керуючої компанії, які у разі виявлення аварійної ситуації повинні звернутися із заявкою до обленерго. Після її реєстрації енергетики зобов'язані провести перевірку обладнання на своїй стороні та звітувати про результати.
Звернутися до ДТЕК ви можете і особисто – зробити це можна письмово, електронною поштою, в соцмережах компанії або за номером гарячої лінії. Номери у різних регіонах різні.
Київ:
- 0800501588
- +380672101588
- +380502101588
- +380732021588
- +380442021588
Київська область:
- 0800400740
- +380674957040
- +380994957040
- +380934957040
- +380444590740
Дніпро:
- 0800301497
- +380667909900
- +380677909900
- +380637909900
- +380567909900
Донецька область:
- 0800500473
- +380964500473
- +380994500473
- +380934500473
- +380629450473
Одеська область:
- 0800409090
- +380687509090
- +380957509090
- +380737509090
- +380487059090
Що робити, якщо ОРС не реагує?
Якщо на сайті вашого постачальника електроенергії немає інформації про проведення аварійних робіт, електропроводка в будинку не пошкоджена, а світло не з'явилося після скарги до ОРС, ви можете звернутися до регулятора – до Нацкомісії з питань енергетики та комунальних послуг (НКРЕКУ). Зробити це можна одним із трьох способів:
- особисто – передавши звернення особисто чи через уповноважену особу НКРЕКУ за адресою: 03057, м. Київ, вул. Сім'ї Бродських, 19;
- онлайн – надіславши скаргу у листі на електронну адресу: pr@nerc.gov.ua;
- за телефоном: +380 (44) 204-70-27.
У письмовому чи онлайн-зверненні необхідно вказати прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання, викласти суть питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення необхідно підписати та вказати дату, а в електронному – залишити електронну поштову адресу для зворотного зв'язку.
Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!