Банкомат не видав готівку, але кошти з рахунку списались: що робити

Клієнт ПриватБанку поскаржився на те, що не зміг отримати готівку з банкомату через його несправність, але з рахунку вся сума була списана. У відповідь банк перепросив за незручності, прийняв заявку на повернення коштів і обіцяє вирішити питання протягом 14 днів.

Відео дня

"Я намагався зняти 7500 грн з рахунку. У процесі функціонування банкомату було чутно, як він відраховує необхідну суму. Далі на екрані відобразилося повідомлення Out of service, і банкомат перезавантажився. Кошти він не видав, але з рахунку вся сума була списана", – написав клієнт банку на спеціалізованому форумі Мінфін.

Одразу після інциденту клієнт звернувся за номером гарячої лінії і створив заявку на повернення коштів. Зараз він очікує вже другий день, але жодної інформації про повернення коштів не отримав.

У ПриватБанку прокоментували ситуацію, перепросивши за незручності. "Перепрошуємо за незручності, пов'язані з роботою банкомата. Вашу заявку на повернення коштів прийнято в роботу. Для ухвалення рішення за заявкою нам необхідно отримати звіт щодо залишку коштів у пристрої, інкасувати його. Ми зробимо все для повернення ваших грошей та повідомимо результати протягом 14 днів у смс-повідомленні", – йдеться у повідомленні.

Що робити, якщо банкомат не видав гроші

Якщо ви потрапили в подібну ситуацію, коли банкомат не видав гроші, слід виконати певні дії. А саме:

• зателефонуйте на гарячу лінію банку;
• подайте заявку на повернення коштів;
• назвіть номер термінала, адресу, суму і час проведення операції.

Після опрацювання заявки та перерахунку грошей у терміналі кошти повернуть на картку. Якщо банкомат вимкнувся після замовлення готівки, але не видав її, то гроші мають повернутися на рахунок протягом 15 хвилин.

Що робити, якщо кошти списано, але не видано

Якщо з рахунку списано кошти, але ви їх не отримали, рекомендується звернутися до відділення банку, щоб оскаржити операцію. Після перевірки списану суму повернуть на рахунок.

Як повідомляв OBOZ.UA раніше, клієнт ПриватБанку поскаржився на те, що після продажу криптовалюти на одній із найпопулярніших бірж його рахунок заблокували. Виявилося, що він провів угоду із шахраєм. Тепер ПриватБанк розблокує рахунок лише за рішенням суду чи після розслідування правоохоронців.

Лише перевірено інформацію в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!