Банкомат ПриватБанку списав з картки українки суму, але гроші не видав: вимкнувся при відключенні світла

Клієнтка державного ПриватБанку поскаржилася, що під час відключення світла банкомат установи списав з її рахунку гроші, але не видав їх – оскільки вимкнувся. У самому банку відповіли, що про проблему знають, але для її вирішення може знадобитися досить багато часу – близько 14 днів.

Відео дня

Скарга розміщена на порталі "Мінфін". За нею:

• Банкомат знаходився не у приміщенні самого банку, а на вулиці.
• У відділенні клієнтці порадили дзвонити до служби підтримки банку, а крім цього "нічого не зробили та не допомогли".
• У службі підтримки "обіцяли вирішити цю проблему за день", але цього не сталося.

"Зразу говорили повернуть за день, потім за три, потім вигадують ще щось. ... Це знущання над людиною! Я тричі дзвонила, тільки типові слова, що моя заявка в роботі, потім перестали брати слухавку з мого телефону", – йдеться у скарзі.

У самому ПриватБанку на скаргу відповіли. Там зазначили:

• заявку на повернення коштів прийнято;
• термін обробки заявки складає 14 днів.

"Вашу заявку на повернення коштів прийнято в роботу. Зазвичай строк опрацювання заявки становить від 1 до 3 днів. Але іноді він може тривати до 14 днів, якщо для повернення грошей потрібні результати інкасації пристрою. Для ухвалення рішення за заявкою нам необхідно отримати звіт щодо залишку коштів у пристрої, інкасувати його", – сказали в ПриватБанку.

Клієнтам ПриватБанку порадили замінити карти: кому варто прийти до відділення

Водночас картку ПриватБанку, у якої закінчується термін дії, можна перевипустити – і продовжувати користуватись нею. Зробити це можливо в будь-якому відділенні банку, а перевипущену картку можна також замовити з доставкою по Україні або за кордон.

"Відкрийте меню "Гаманець" – виберіть картку, яку хочете перевипустити, – натисніть "Замовити картку", – повідомили у "Приваті".

Також можна оформити миттєву Digital-картку – у системі "Приват24". Для цього потрібно:

• перейти в розділ "Усі картки";
• натиснути "Додати";
• вибрати "Digital картка".

"З нею ви можете робити оплати в торговельній мережі за допомогою смартфона і навіть знімати готівку з банкоматів ПриватБанку", – розповіли у банку.

Як повідомляв OBOZ.UA, раніше клієнт державного ПриватБанку поскаржився на проблеми із внесенням готівки на рахунок через термінал установи. За словами українця, він вніс 26 800, проте той зарахував на 9000 грн менше – лише 17 800 грн. У банку на ситуацію відреагували – пообіцявши розібратися.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та Viber. Не ведіться на фейки!