Банкомат списав з картки ПриватБанку гроші, але самі кошти українці не видав: що сказали в банку

Банкомат списав із картки ПриватБанку гроші, але самі кошти українці не видав

Клієнтка державного ПриватБанку поскаржилася, що банкомат іншої установи списав із її картки гроші, але самі кошти не видав. У самому банку відповіли, що про проблему знають, але для її вирішення може знадобитися досить багато часу – від 45 до 120 днів.

Відео дня

Скарга розміщена на порталі "Мінфін". За нею:

Гроші клієнтка хотіла зняти через банкомат Ощадбанку.
Операцію було скасовано, грошей банкомат не видав, "проте кошти було знято з картки ПриватБанку".
Того ж дня було сформовано дві заявки на повернення коштів.

"В Ощадбанку мені сказали, що стосунку ніякого до цього не мають. У Приваті на мої дві сформовані заявки сказали чекати і зателефонувати в Ощад для швидшого повернення коштів (сюр, я вважаю)", – йдеться в скарзі.

Банкомат Ощадбанку списав гроші з картки ПриватБанку, але самі кошти не видав

У самому ж ПриватБанку на скаргу відповіли. Там зазначили:

Подані заявки перебувають у роботі.
Клієнтці необхідно очікувати на рішення платіжної системи.

"Регламент обробки заявки – до 45-120 днів з моменту реєстрації. Ми не можемо прискорити обробку, терміни виставлені платіжними системами, не Банком. Як тільки Банк отримує інформацію від платіжної системи з вашого питання – ми відразу ж відправимо вам смс з результатами", – сказали в ПриватБанку.