Хитрощі з акційними товарами: який прийом використовують в супермаркетах

Магазини та супермаркети повинні обмінювати та приймати назад непродовольчі товари, навіть якщо ті були продані по акції. Якщо ж торгова точка робить позначку на кшталт "акційний товар поверненню та обміну не підлягає" або подібну, то вона діє всупереч чинному законодавству.

Про це повідомили експерти "Захисту прав споживачів". Вони зазначили: за законодавством, "споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний".

При чому існує , одразу декілька позицій, які можуть викликати у покупця "законне" невдоволення. Це:

• форма товару;
• його габарити;
• фасон у разі одягу;
• колір;
• розмір;
• інші показники, за якими придбаний товар не може бути використаний за призначенням.

"Покупці роблять покупки, незважаючи на звичний напис "Акційний товар поверненню та обміну не підлягає". Проте слід зазначити, що така позначка суперечить нормам чинного законодавства", – йдеться у повідомленні.

Загалом споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, якщо триваліший термін не оголошений продавцем. День покупки при цьому не рахується.

До речі, якщо чек на товар втрачено, деякі продавці можуть розглянути можливість надання дубліката чека на вимогу покупця. Однак у такому разі продавець може відмовити у поверненні товару.

У випадках, пов'язаних зі значною вартістю товару, можна вдатися до судового позову та використовувати альтернативні методи для підтвердження покупки. Наприклад, суди можуть запросити відеозаписи з камер спостереження або прийняти як доказ скріншот із застосунку банківської установи покупця на смартфоні. Однак важливо, щоб такі докази чітко демонстрували факт передачі коштів продавцю, включаючи їх реквізити.

Термін обміну може бути збільшений

Втім, у цьому правилі є виняток – і термін може бути збільшений. Однак лише, якщо це зробить сама торгова точка.

При цьому наголошується: обмін товару належної якості здійснюється за дотримання низки умов. Зокрема, якщо він не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також:

• пломби;
• ярлики;
• розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром.

Є товари, які не підлягають обміну

Водночас, наголошується, вищезазначене не стосується переліку товарів, які не підлягають обміну (поверненню) на підставах, затверджених постановою Кабінету Міністрів від 19.03.1994 р. №172. До їх списку, серед іншого, входять:

• парфюмерно-косметичні вироби;
• ліки;
• деякі продукти харчування;

• пір'яно-пухові вироби;
• дитячі іграшки м'які;
• зубні щітки;
• апарати для гоління тощо.

Загалом поверненню підлягають лише ті товари, які не використовувалися, не мають дефектів і відповідають встановленим вимогам. Більше того, після закінчення 14-денного терміну повернення товару стає дедалі складнішим і може виявитися неможливим.

Чи потрібно платити за зіпсований товар: головне правило

Співробітники супермаркетів та магазинів не мають права вимагати від покупців плату за пошкоджений чи розбитий товар. Єдина умова – псування має бути ненавмисним.

"Законодавство захищає споживачів, якщо товар було пошкоджено випадково. Згідно зі статтею 323 Цивільного кодексу України, ризик випадкового знищення або пошкодження майна лежить на його власнику, якщо інше не передбачено договором або законом. Покупець не є власником товару до моменту його оплати", – зазначають експерти.

Також неприпустимим є примус споживача до купівлі товарів неналежної якості або товарів, які йому не потрібні. Отже, ніхто не має права змусити покупця оплачувати пошкоджений чи розбитий товар.

Водночас, зазначається, якщо ж представники закладу наполягають на вини клієнта, то мають довести її у суді – адже самостійно стягувати такі виплати вони не мають права. Покупцям у такому разі слід викликати поліцію.

Як повідомляв OBOZ.UA, водночас, співробітники супермаркетів і магазинів не мають права змушувати покупців оплачувати пошкоджений або розбитий товар. Однак лише у тому випадку, якщо це сталося випадково.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!