Клієнт держбанку не зміг отримати пенсію за загиблого родича: що для цього потрібно

Державний Sense bank опинився під критикою після скарги клієнта щодо неможливості отримати пенсію померлого родича через повітряну тривогу. У відділенні клієнту також повідомили, що не знають, які довідки потрібні. У відповідь, банк роз'яснив, що для оформлення потрібні свідоцтва про смерть і спадщину та пояснив, що в режимі повітряної тривоги він не працює з метою захисту персоналу та клієнтів.

Про це Sense bank повідомив у відповідь на скаргу клієнта на спеціалізованому форумі "Мінфін". "Запитую який потрібен пакет документів? Не знаємо. А чи є хтось компетентний, хто знає? Ні", – поскаржився він.

Клієнт, який нещодавно втратив близьку людину, звернувся до відділення банку для отримання пенсії за померлого родича, проте застав закриті двері і повітряну тривогу. Наступного дня він знову спробував відвідати банк, але навіть після відкриття відділення не зміг отримати чітку відповідь щодо необхідних документів і подальших дій, оскільки ніхто компетентний з цього питання не працював у цей час.

У відповідь банк пояснив, що відділення не працюють під час повітряних тривог з метою забезпечення безпеки клієнтів та співробітників. Крім того, клієнту було роз'яснено, що для отримання виплати потрібно надати необхідні підтверджуючі документи, а саме:

• свідоцтво про смерть – оригінал або нотаріальна копія;
• паспортні дані;
• свідоцтво про право на спадщину;
• ідентифікаційний код.

А також що їх мають відсканувати та завірити, після чого вони відправляються для опрацювання у відповідний відділу банку, подальше опрацювання може зайняти до 30 днів. Представники банку заявили, що зв'яжуться з відділенням, щоб уточнити обставини ситуації і допомогти клієнту.

Як повідомляв OBOZ.UA раніше, Sense bank став об'єктом критики через неправомірну конвертацію коштів при знятті готівки за кордоном через банкомат. Банк пояснив процес проведення операцій в іншій валюті та запропонував клієнтові розглянути можливість користування валютними картками для уникнення подібних проблем.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!