Відео дня
"Укрзалізниця" впроваджує компенсації через квитковий колапс: що потрібно зробити пасажирам
В "Укрзалізниці" четвертий день триває ліквідація наслідків масштабної кібератаки на онлайн-інфраструктуру компанії. З цієї причини онлайн-сервіси перевізника лишаються недоступними, а квитки все ще продаються лише на два найближчі дні і тільки в залізничних касах. Аби компенсувати такі незручності, компанія обіцяє низку бонусів для пасажирів з паперовими квитками.
OBOZ.UA слідкує за найважливішими подіями довкола відновлення повноцінної роботи залізниці. Так, в компані повідомили, як принаймні частково компенсують незручності, що були доставлені через відсутність онлайн-продажів квитків. Тож для пасажирів із паперовими квитками, придбаними у період хакерської атаки (тобто після 22 березня) доступні:
- безкоштовне користування платними залами очікування;
- безкоштовний чай від Укрзалізниці на борту поїздів;
Також пасажирам радять зберігати паперовий квиток. Аби вибачитися за ситуацію з квитками, компанія планує після відновлення системи запустити ще низку "компліментів" від залізниці та партнерів.
Онлайн-сервіси будуть відновлені вже найближчим часом
Як повідомили в компанії, станом на 8:00 25 березня роботу онлайн-сервісів відновити поки що не вдалося. "Розраховуємо вийти на фінішну пряму з відновлення ресурсів вже в найближчий час", – запевнили залізничники.
Тим часом каси та решта співробітників залізниці працюють у посиленому режимі. Також на вокзалах можна знайти помічників – вокзальних "янголів" (їх можна впізнати за помаранчевим одягом), які готові допомогти пасажирам з будь-якими питаннями.
"Через каси продаються квитки на найближчі дати – 26 та 27 березня. Рекомендуємо пасажирам за можливості приходити за квитками не у пікові години. Найкращий час для купівлі квитків з 09:00 до 11:00 та з 14:30 до 16:30", – зазначили в "Укрзалізниці"
Кібератака на "Укрзалізницю": що сталося з компанією
23 березня онлайн-системи "Укрзалізниці" зазнали масштабної таргетованої кібератаки. Це унеможливило купівлю квитків на поїзди через сайт або застосунок. Та попри це, всі поїзди прямують за графіком.
Квитки на міжнародні поїзди теж дозволили купувати у касах. А тим, хто купив залізничний квиток через сайт чи застосунок заздалегідь і не може його викачати, радять:
- перевірити електронну пошту – там має бути лист з продубльованим PDF-квитком;
- приходити просто на посадку до поїзда, але бажано принаймні за 20 хвилин до відправлення.
Для військовослужбовців діють особливі умови: для них квитки можуть бути оформлені прямо на борту начальником поїзда. Для цього тим, хто купив квиток онлайн через сервіс Армія+ і не може його завантажити цей квиток, радять звʼязатися з працівниками "Укрзалізниці" в коментарях на сторінці компанії у Facebook.
Також OBOZ.UA повідомляв, що "Укрзалізниця" додала додаткові вагони до низки поїздів, що прямують з Києва 25 березня – до Чернівців, Чопа, Ужгорода та Івано-Франківська. Причина – великий попит серед пасажирів на поїздки у цих напрямках під час ліквідації наслідків кібератаки на системи перевізника.
Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!