УЗ заявила про відновлення продажу квитків онлайн після кібератаки, але є нюанс: чи доступний сервіс

Акціонерне товариство "Українська залізниця" вранці 27 березня відновило онлайн-продажі квитків на поїзди після кібератаки, яка стала наймасштабнішою для сервісу. На першому етапі запрацював лише базовий функціонал послуги, проте й із ним у користувачів виникли проблеми: на заваді придбанню квитків стали неможливість увійти в додаток, забронювати місце, оплатити купівлю тощо.

Відео дня

Як повідомили в пресслужбі УЗ, сайт і додаток вдалося відновити за 89 годин безперервної роботи після безпрецедентної атаки на ключові операційні системи залізниці. Водночас попереджається про можливі тимчасові технічні перебої через пікові перевантаження сервісу.

Користувачі повідомляли про проблеми

Слідом за оголошенням УЗ деякі українці стали скаржитися на те, що сайт або додаток усе ще не працюють, інші ж повідомляли, що їм вдалося купити квитки, але після оплати ні в додатку, ні на пошті їх немає.

"Неможливо зайти у свій кабінет, система не сприймає свій же код", "Навіть код авторизації вже перестав приходити, до того хоч приходив, автоматично, система вважала помилковим", "В застосунок заходить, але придбати квитки неможливо", "Гроші зняті, квитка немає ні в додатку, ні на пошті... Підкажіть, що робити?", "5 хв тому купила квиток на Варшаву! Так, були збої, але я просто чекала поки все завантажиться", – інформували користувачі.

Подібні численні повідомлення користувачі залишали у коментарях під постами на офіційній Facebook-сторінці УЗ. У відповідь представники компанії давали давали пояснення: про те, як знайти придбані квитки після кібератаки; де залишити заявку, якщо є необхідність повернути кошти за придбаний квиток; чи доступний продаж у касах тощо.

"Ми робимо все можливе, щоб повернути всі сервіси якомога швидше. Просимо поставитися з розумінням, якщо щось не працює миттєво. Залізничники дякують за розуміння, терпіння у даній ситуації!" – також відповідали в УЗ.

Пояснення УЗ

Оголошуючи про відновлення роботи сервісу, в компанії наголосили, що наразі пасажирам доступний тільки продаж і повернення квитків на всі напрямки глибиною 20 діб. Українців попросили врахувати, що система працює з підвищеним навантаженням, оскільки тисячі користувачів одночасно здійснюють запити. В УЗ додали, що уважно слідкують за цим і оперативно реагують, щоб забезпечити стабільність сервісу., тож громадян попросили ставитися з терпінням і розумінням, якщо щось не працює миттєво.

Актуальна інформація станом на 08:00 четверга, 27 березня:

– у додатку УЗ доступні функції придбання та повернення квитків;

– пільгові квитки поки можна оформити лише у касах, які працюють у підсиленому режимі;

– продаж квитків у касах продовжено за правилом "дві доби" – тобто лише на поточний та наступний день, щоб уникнути скупчення людей на вокзалах;

– продаж квитків на більш віддалені дати у квиткових касах наразі недоступний (на військовослужбовців, маломобільних пасажирів це правило не розсповсюджується);

– інші функції додатку ще відновлюються – це потребує трохи часу.

Для пасажирів, які перебувають за кордоном, у період повної стабілізації додатку УЗ доступна можливість придбання квитків з/до України ("туди", "назад", "туди і назад") у міжнародних квиткових касах залізниць Польщі (PKP Intercity), Угорщини (MÁV Start), Австрії (ÖBB), Словаччини (ZSSK), Молдови (CFM) та Чехії (RegioJet). Продаж квитків іноземними залізницями здійснюється на всю глибину продажу, залежно від наявності вільних місць.

"Попри постійні атаки ворога на інфраструктуру – офлайн і онлайн – ми продовжуємо рух та стаємо ще сильнішими. Також не допущено витоку жодної сенситивної інформації", – підкреслили в УЗ.

Там додали, що залізничники, фахівці кібердепартаменту Служби безпеки України, CERT-UA при Держспецзв’язку та інші партнери працюють над відновленням усіх інших сервісів, насамперед клієнтських.

"Наші вокзали та каси продовжують працювати у посиленому режимі по всій країні для підстраховки, а поїзди – як і всі дні до цього – курсують за розкладом. Дякуємо за терпіння та підтримку!" – зазначили в УЗ.

Нагадаємо, що технічний збій в IT-системі "Укрзалізниці" трапився 23 березня, через що тимчасово припинили роботу онлайн-сервіси. Для зручності пасажирів залізничні каси на вокзалах було посилено додатковими працівниками, а начальникам поїздів надали дозвіл оформлювати проїзд у термінових випадках.

Компанія додала додаткові вагони до низки поїздів у популярних напрямках. Крім цього, через квитковий колапс було впроваджено компенсації пасажирам.

Як повідомляв OBOZ.UA, цієї весни "Укрзалізниця" запустила поїзди найдовшою та однією з найдавніших вузькоколійних залізниць Європи. У рейси вони вийшли 22 березня, вартість квитків становить 140 грн для дорослих.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та Viber. Не ведіться на фейки!