Сучасна казка у серці Карпат: проєкт Mandra Morion став сенсацією в українському туризмі та інвестуванні
Котеджне містечко розташоване на висоті 900 м у мальовничому Микуличині
З огляду на авіаколапс з українськими туристами, OBOZREVATEL з'ясував, як не витратити відпустку даремно, опинившись в заручниках у недбайливих перевізників і туроператорів.
Зокрема, юристи радять вимагати підтвердження оплати квитка на рейс та цікавитися репутацією перевізника. Також варто мати при собі додаткові кошти, які допоможуть виїхати з чужої країни в разі багатоденної затримки рейсу. Детальніше - у матеріалі OBOZREVATEL.
Вибір перевізника
Перше, що показав колапс із туристами в аеропортах, обирати треба туроператора і перевізника, які зможуть в екстремальній ситуації швидко вивезти вас із чужої країни або навпаки - відправити на відпочинок. "Обирайте туроператора і авіакомпанію, які зможуть швидко знайти заміну літаку, що вийшов з ладу. Або найняти іншу чартерну компанію і вивезти вас", - розповів OBOZREVATEL авіаюрист Андрій Гук.
У великих авіаперевізників є можливість замінити літак. Подивитися кількість суден компанії можна на сайті Державіаслужби, там є реєстр повітряних суден. У ньому за назвою компанії можна побачити і кількість літаків, і дату їхнього випуску.
Читайте: Літають на 30-річних літаках: чому в Україні авіаколапс
"Якщо у перевізника три літаки, і один вийде з ладу, то всі рейси мають виконувати судна, що залишилися. А це означає затримки. Також великий туроператор зможе звернутися до іншої авіакомпанії і поміняти вам рейс. Маленький туроператор цього зробити не може", - каже Гук .
А авіаексперт Олександр Ланецький радить скористатися інтернетом і перевірити репутацію авіакомпанії. Просто ввести назву і почитати, як часто у них відбувалися збої в розкладі і як швидко вони вирішували ці проблеми.
Читайте: "Діти плакали, літак мало не розбився": відомий туроператор України потрапив у грандіозний скандал
За словами Гука, якщо ви купуєте дешевий тур у невеликої туристичної компанії з маленьким перевізником, то будьте готові ночувати в аеропорту.
"У такому випадку треба мати з собою гроші, щоб полетіти за власний рахунок, а потім виставити рахунок туроператору або авіакомпанії. Чим дешевший тур, тим гірші умови договору. Уважно прочитайте. І зверніть увагу на те, чи зможете ви відмовитися від туру, і скільки грошей в разі відмови вам повернуть чи не повернуть взагалі", - пояснив Гук.
Подивіться квиток
Також звертайте увагу на авіаквиток. "Рейс, який вказаний у вашому ваучері або документі, який вам видали у турфірмі, має бути підтверджений авіакомпанією. Бо на чартерні польоти квиток дійсний лише в тому випадку, якщо туроператор заплатив перевізникові. Попросіть у менеджера підтверджене бронювання квитка. Якщо вони не можуть вам його надати, то там є проблеми. Можна спробувати подзвонити в авіакомпанію і запитати, чи оплачений ваш квиток. Якщо ні, то краще відмовитися від такого польоту або знову ж мати з собою достатньо грошей, щоб вилетіти самим. Це краще, ніж кілька днів маринуватися в аеропорту", - каже Гук.
Читайте: Скандал з Bravo Airways в Україні: авіакомпанія звернулася до туристів
Що стосується запасу грошей, то юристи ще раз наголошують - завжди майте при собі потрібну суму на зворотний квиток, щоб не стати заручником і не ночувати по кілька діб у чужому аеропорту.
"Якщо ви перебуваєте у Туреччині, то вам легко буде купити квиток на інший рейс і полетіти додому. Якщо ви перебуваєте в якійсь екзотичній країні, де немає великої кількості доступних перевізників, то вам доведеться летіти з пересадкою через якийсь хаб. Це буде дорого", - каже Гук.
Олександр Ланецький додає: "Якщо для вас велика проблема мати з собою зайві 100-150 євро на кожного на випадок екстремальної ситуації, то краще поїхати відпочивати в Затоку або на сусіднє озеро. Краще засмагати там, ніж в аеропорту, тому вибирайте за власними можливостями" , - заявив нам Ланецький.
Читайте: НП з українськими туристами: у Bravo Airways знайдені нові проблеми
Читайте договір
У договорі може бути зазначено, що туроператор має право змінити час і дату вильоту, і навіть перевізника.
"Якщо ви підписали такий договір, то ви заручник ситуації. Тому ваш тур і дешевший. Але якщо у вас вказана точна дата вильоту і квиток уже підтверджений перевізником, то у вас права вже як у пасажира регулярного рейсу. І якщо починаються затримки, то ви маєте право на компенсацію. Якщо затримка складає залежно від відстані від двох до п'яти годин, то вам зобов'язані виплатити від 200 до 600 євро", - пояснив Гук.
Збирайте документи
Адвокат Ростислав Кравець каже, що якщо ви вже опинилися в аеропорту і рейс затримується, то обов'язково збирайте документи. "Не важливо, в якій країні ви перебуваєте, вам треба звернутися до адміністрації аеропорту з проханням дати письмову відповідь - чому ваш рейс затриманий або скасований. За кордоном відповідь може бути англійською мовою", - зазначив Кравець.
Також адвокат радить знайти представника авіакомпанії і точно так само вимагати від нього письмової відповіді про причини затримки чи скасування рейсу.
Читайте: "Ми вам форму дамо": Bravo Airways потрапила у новий скандал з українськими туристами
"Звісно, телефонуйте на гарячу лінію туроператора і повідомляйте про проблему. Можна навіть викликати поліцію, щоб вони також зареєстрували вашу заяву. В готелі, куди ви прилетіли із запізненням через літак, візьміть документ про дату заїзду. Збирайте всі чеки і квитанції про ваші додаткові витрати - на таксі, автобус, якими ви доїхали до готелю. Чеки на їжу, ліки, квитанцію з готелю, де вам довелося ночувати, очікуючи на виліт", - говорить Кравець.
Після поверненню додому відразу пишіть заяву з претензією туроператору і в авіакомпанію. Якщо вони відшкодували не всі ваші витрати або зовсім відмовляються це робити, то подавайте позов до суду. Як кажуть юристи, часто суди стають на бік постраждалих туристів.
Наприклад, буквально у травні Верховний суд України прийняв подібне рішення. Щоправда, судові розгляди тривали чотири роки. Пасажири летіли рейсом "МАУ" з Києва в Дубаї, де мали пересісти на рейс компанії Emirates Airline "Дубаї-Пекін". Однак через затримку українського літака вони не встигли на пересадку. Причому Emirates Airline анулювала їм і зворотні квитки.
Читайте: Замість Тунісу - відпочинок у "Жулянах": близько 70 туристів застрягли в аеропорту Києва
Одинадцять пасажирів вимагали повернути їм 14,5 грн компенсації за відмову у перевезенні, 2880 грн компенсації за невикористану частину квитка, понад 7-8 тис. грн компенсації за куплений самостійно квиток, 885 грн за проживання у готелі, 1144 грн за додаткові витрати і ще 1,5 тис. грн компенсації за шкоду, заподіяну затримкою рейсу. В результаті суд вони виграли.
Ми в Telegram! Підписуйся! Читай тільки найкраще!
Котеджне містечко розташоване на висоті 900 м у мальовничому Микуличині
Запит Києва на ракети Tomahawk був конфіденційним, але потрапив до мережі
Обмежено користування навіть ювелірними прикрасами та мобільним телефоном
OBOZ.UA відстежує перебіг виборів, результати яких вплинуть на життя не лише США, а й усього світу
Всесвіт відкриє їм потужний фінансовий потік, але розпорядитись ним потрібно буде мудро
Ці 8 кроків допоможуть швидко навести лад в оселі і не вибитись із сил