Як в Україні вберегтися від неякісних робіт і послуг: рекомендації

Більшість споживачів допускають грубі помилки - не фіксують домовленості на папері. А це, за словами юристів, часто призводить до виникнення непорозумінь між замовниками та виконавцями, які можуть як виявитися несумлінними, так і змінити свої бажання і можливості в будь-який момент.

У свою чергу, правильно складений договір, в разі необхідності, допоможе в написанні претензії до контрагента, а якщо вона не буде задоволена, то буде належним доказом для звернення до суду, пише "Судово-юридична газета".

Отже, договір є правовим врегулюванням відносин між сторонами. Звичайно, така угода може бути і усною, але в подальшому, в разі виникнення спору, неможливо буде довести правоту споживача.

Головне - досягти згоди щодо істотних умов договору, визначитися з послугою, її ціною і термінами виконання замовлення. Навіть якщо хтось надіслав, наприклад, поштою пропозицію, на яку споживач погодився і відправив відповідь "на папері", - значить була дотримана письмова форма угоди, а значить це також є повноцінним договором. Хоча юристи все ж радять зафіксувати всі умови в єдиному письмовому документі.

Читайте: Погані продукти з магазину і ринку: як захистити свої права

Щоб договір дійсно захищав, слід максимально докладно прописати предмет (послугу): матеріали, комплектуючі, зовнішній вигляд (особливо колір) і т.п. Також істотними умовами угоди про надання послуг є термін виконання робіт (конкретні дати) і вартість (можливість її збільшення повинна бути прописана в договорі).

В "грошовому" питанні слід чітко розрізняти поняття авансу і застави. Аванс передається до того моменту, коли буде підписаний договір, в рахунок майбутнього виконання робіт. Застава ж сплачується після укладення угоди. Важливим моментом є можливість повернення грошових коштів у разі виникнення спору. Якщо умови договору були порушені виконавцем, то він зобов'язаний буде повернути заставу в подвійному розмірі. Якщо ж неправий замовник, то виконавець залишає аванс собі.

Для запобігання подорожчання вартості робіт або надання послуги експерти рекомендують прив'язувати їх вартість до курсу валют. Але всі розрахунки повинні обов'язково проводитися в національній валюті - гривні. І ні в якому разі не можна забувати про квитанції. У разі банківського переказу обов'язково потрібно вказувати опис транзакції (кому і за що - номер договору, вид робіт) або вимагати розрахунковий документ від виконавця.

Разом з істотними умовами договору обов'язково повинні бути вказані:

• назва документа (договір, угода, контракт і т.п.);

• повні реквізити сторін;

• підписи та печатки сторін.

Завіряти нотаріально договір не потрібно. Фізичні особи документ повинні підписати, а суб'єкти підприємницької діяльності ще і поставити печатку.

Читайте: Підсунули поганий товар або послугу: як домогтися справедливості

Для дисциплінування сторін слід прописати їхню відповідальність при невиконанні зобов'язань. На практиці, як відзначають юристи, виконавець, який не виконав вчасно роботу, виплачує штраф в розмірі 100% від вартості робіт. У разі, якщо замовник не заплатить вчасно суму згідно угоди, то найчастіше відповідальність обчислюється в розмірі подвійної облікової ставки НБУ за кожен день прострочення.

Бажано в контракті прописати і форс-мажор, тобто ті обставини непереборної сили, про які сторони не знали на момент підписання договору, і які вони не могли передбачити. Це можуть бути стихійні лиха, військові дії, масові заворушення, терористичні акти та інше.

Сторона, яка постраждала внаслідок цих дій і яка не може виконати свою частину зобов'язань, повинна повідомити про це контрагента і звернутися в Торгово-промислову палату України для отримання довідки про те, що мав місце форс-мажор. В такому випадку потерпілий буде звільнений від відповідальності за невиконання умов договору.

Зафіксувати в контракті потрібно і порядок прийняття результатів роботи. Споживачеві потрібно обов'язково подбати про підписання акту прийому-передачі робіт, прийняття послуг або товарів для запобігання претензіям в подальшому. Якщо такий акт передбачений договором, а сторона (наприклад, замовник) відмовляється його підписувати, потрібно діяти наступним чином.

Виконавець направляє акт виконаних робіт замовнику, і якщо той не надає своїх письмових зауважень, що саме йому не подобається в виконаній роботу, ця послуга або робота буде також вважатися виконаною і прийнятою в повній мірі.

Читайте: В Україні різко зросла кількість постраждалих від злочинів при покупці товарів онлайн

Потрібно знати: замовник може розірвати договір в односторонньому порядку в тому випадку, якщо виконавець робить повільно і явно не вкладається в термін. В такому випадку можна вимагати повернення вже сплачених грошей. Але в цілому, крім вищевказаного умови, такі цивільно-правові договори не передбачають одностороннього розірвання.

Якщо якість виконаних робіт або надання послуг споживача не влаштувало - не потрібно поспішати йти в суд. У разі, якщо прийом робіт не передбачений договором, потрібно направити виконавцю в письмовому вигляді зауваження з приводу невідповідності замовлення. В претензії потрібно ретельно прописати, які саме наслідки очікують порушника договору. Надалі листування може стати доказом при зверненні до суду.

У позовній заяві потрібно буде викласти позовні вимоги і докази для їх витребування, а також вказати ті норми права, на які посилається заявник. В даному випадку можна вимагати або повернення ситуації в стан, який буде відповідати договору, або розірвання договору і повернення коштів. Або ж і те, і інше разом з відшкодуванням збитків. Для їх оцінки можна скористатися допомогою відповідних експертів.

Читайте: Українці по-новому будуть платити за послуги і товари: в чому суть

Як повідомляв раніше OBOZREVATEL.UA, бурхливий розвиток ринку фінансових послуг робить для українців актуальним питання захисту прав. З цією метою в Україні планують запустити роботу офісу фінансового омбудсмена.