Відео дня
Колишня співробітниця Hyatt і Hilton розповіла, за що вам можуть заблокувати доступ до готелів
Зазвичай персонал люксових готелів готовий допомогти у будь-яких проблемах, щоб гостю було комфортно, але іноді недобросовісні клієнти користуються цим і лишають несправжні дорікання, що згодом може стати причиною повного виключення із програми лояльності. Працівники чималої кількості готелів мають доступ до історії скарг гостя, яку вони перевіряють перед бронюванням, через що проживання у певному закладі може раптово зірватися.
Програма лояльності у готелях передбачає можливість пізнього виселення, безкоштовне святкове шампанське або безкоштовне підвищення категорії номера. Утім, деякі клієнти користуються цими перевагами, вигадуючи неіснуючі причини. Колишня членкиня персоналу Hilton та Hyatt у TikTok із ніком KT зауважила, що працівники мають можливість детальніше дізнатися про людину до її заселення через коментарі щодо конкретної особи у спеціальній базі скарг.
"У їхній системі це називається "вкладка покращення сервісу", і ви можете дізнатися, на що люди скаржаться, яку компенсацію вони отримали, а потім можете прочитати коментарі про особу, яка опублікувала скаргу", – розповіла вона.
Жінка пригадала одну із найяскравіших ситуацій. Постійний відвідувачів Hayat увесь час обурювався через відсутність пляшки безкоштовного вина в номері на честь його Дня народження. Як згодом виявилося, працівники раз за разом записували до бази його скарги й таким чином дізналися, що чоловік брехав щодо справжньої дати свята і видумував нову задля безкоштовного алкоголю.
"Іноді деякі з цих людей, які подорожують, роблять це в кожному готелі, в якому зупиняються. Таким людям слід заборонити користуватися програмою винагород. І я б дуже хотіла, щоб кожна мережа готелів робила це. Просто щоб захистити себе від втрати грошей і знати, чого очікувати від людей. Вам, можливо, навіть доведеться вигнати їх із програми лояльності", – сказала жінка.
Якщо такі порушення матимуть важкий характер, керівники готелю можуть заборонити відвідувати конкретний заклад мережі, або навіть не з'являтися на порозі будь-якого із них.
"Вони надішлють електронного лист зі словами: "Ви більше не можете тут залишатися. У цьому районі є інші готелі, будь ласка, зупиніться там. Ми вже оновили вашу програму лояльності", – пояснила вона.
Раніше OBOZ.UA розповідав історію британця, який вирішив переселитися в готель all inclusive в Туреччині. Проживання йому обходиться дешевше, ніж оплата орендованої квартири в Манчестері.
Тільки перевірена інформація у нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та Viber. Не ведіться на фейки!